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Organisationsentwicklung Zukunft Unternehmensführung Touchpoint Management

Silo-Denke und Transformationsaversion: Totengräber in klassischen Unternehmen

Eine kollaborative, crossfunktionale Zusammenarbeit im Unternehmen: längst eine Selbstverständlichkeit, sollte man meinen. Doch siehe da: Eine aktuelle Managementbefragung des FAZ-Instituts in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen Sopra Steria ergab, dass zwei von fünf Führungskräften nicht dazu bereit sind, Daten abteilungsübergreifend zugänglich zu machen. Und jeder dritte der 254 befragten Manager würde Ressourcen nicht intern teilen, obwohl…WeiterlesenSilo-Denke und Transformationsaversion: Totengräber in klassischen Unternehmen

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Organisationsentwicklung Unternehmensführung Touchpoint Management Mitarbeiterführung Innovationen

Fehlerlernkultur: Damit Neues gelingt, muss man auch straucheln

Vor ein paar Jahren hatte ich in der Hamburger Google-Zentrale zu tun. Gerade war die Google Glass herausgekommen, ein Minicomputer, den man wie eine Brille trägt. Die wollte ich natürlich gleich ausprobieren. Man konnte auf ein Touchpad am Gestänge tippen oder Sprachbefehle eingeben und bekam die gewünschten Informationen auf ein Prisma vor dem rechten Auge…WeiterlesenFehlerlernkultur: Damit Neues gelingt, muss man auch straucheln

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Unternehmensführung Touchpoint Management Kundenloyalität Marke und Marketing

Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?

„Der Kern eines jeden Unternehmens ist das Produkt, das hergestellt oder geliefert wird“, lese ich gerade in einem B2B-Fachmagazin. Die Autorin, eine Professorin für International Industrial Sourcing and Sales, beruft sich dabei auf das 5P-Modell. Sie hat den ursprünglich von Edmund Jerome McCarthy im Jahr 1964 (!) entwickelten 4P-Mix (product, price, place, promotion) um ein…WeiterlesenUnd so bei Ihnen? Company first oder Customer first?

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Organisationsentwicklung Unternehmensführung Touchpoint Management Kommunikation Digitalisierung

Hyperpersonalisierung ein Muss: Weil jeder Kunde einzigartig ist

Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt Allerweltlösungen, Standardprozessen und Massenware rückt die maximale Individualisierung nach vorn. Personalisierte Angebote werden für jeden Anbieter zunehmend zur Pflicht. Am besten funktioniert dies, wenn sich die Stärken menschlicher und künstlicher Intelligenz miteinander verknüpfen. Zum Beispiel gibt beim Online-Anbieter Outfittery – auf…WeiterlesenHyperpersonalisierung ein Muss: Weil jeder Kunde einzigartig ist

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Unternehmensführung Touchpoint Management Kundenloyalität

So gelingt ein einzigartiges Servicedesign

Es war einmal ein Softwarehaus, das sich als technologisch führender Lösungsanbieter verstand. Voller Stolz hat es laufend neue Produkte erschaffen und Lösungen für Probleme entwickelt, die niemand hatte. Jede Neuerung wurde von der Konkurrenz sofort kopiert, jede Zertifizierung rasch übertrumpft. Die Kunden konnten den neuen Versionen und Funktionen bald kaum mehr folgen. Großteils hatten sie…WeiterlesenSo gelingt ein einzigartiges Servicedesign

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Organisationsentwicklung Unternehmensführung Touchpoint Management Mitarbeiterführung Kommunikation Digitalisierung Innovationen Übermorgengestalter

Genug geredet. Jetzt wird gehandelt.

„Corporates haben ein Geschwindigkeitsproblem. Dies betrifft nahezu alle Ebenen, von der Entscheidungsgeschwindigkeit über die Reaktionsgeschwindigkeit bei Marktveränderungen bis zur Innovationsgeschwindigkeit“, schreibt Bastian Halecker, Professor für BWL & Entrepreneurship an der Uni Potsdam. Zudem bleibt vieles im „Eigentlich müsste man … “ stecken und hat zu wenig Wumms. Corporates, also klassische Unternehmen, müssen folglich nicht nur…WeiterlesenGenug geredet. Jetzt wird gehandelt.

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Organisationsentwicklung Unternehmensführung Touchpoint Management Mitarbeiterführung Digitalisierung Termine/Seminare

Zertifizierter Orbit- Organisationsentwickler Zertifizierter Customer Touchpoint Manager

Vor uns liegen Zeiten des Umbruchs, des Aufbruchs und der Neuausrichtung. Für die Unternehmen bedeutet das, sich mit ihren organisationalen Strukturen und wahrer Kundenzentrierung intensiv zu befassen. Hierzu biete ich ganz aktuell zwei exklusive Präsenzveranstaltungen an: Ausbildung zum zertifizierten Orbit-Organisationsentwickler vom 17. – 19. Februar 2022 in München Das Orbit-Modell gilt als Unternehmensmodell der Zukunft.…WeiterlesenZertifizierter Orbit- Organisationsentwickler Zertifizierter Customer Touchpoint Manager

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Unternehmensführung Touchpoint Management Innovationen

Nachhaltigkeitsaktionen: Jede Kleinigkeit zählt

Durch meine Arbeit bin ich viel in Hotels unterwegs. Seit Jahren verzichte ich bei meinen Aufenthalten auf die tägliche Zimmerreinigung. Das ist umweltfreundlich und hilft dem Hotel, Kosten zu sparen. Um die 10 Euro sind für die Reinigung eines Zimmers bei Fremdvergabe zu berappen. Noch nie habe ich aber erlebt, dass ein Hotel daraus ein…WeiterlesenNachhaltigkeitsaktionen: Jede Kleinigkeit zählt