7-Punkte-Checkliste zum Kundenkontaktpunkt-Management: Wie Sie Ihre Touchpoints meistern

Touchpoints sind Punkte, an denen die Kunden mit einem Unternehmen in Berührung kommen, um dann zu entscheiden: kaufe ich, bin ich treu, werde ich das weitererzählen. In dieser kleinen Checkliste geht es um die Meisterschaft solcher ‚Berührungen‘ in unserer neuen Businesswelt.

1. Jeder Mitarbeiter muss an den Kontaktpunkten Spitze sein

Kunden betrachten Unternehmensleistungen immer als Weiterlesen »

Über das Innovieren in Social Media Zeiten

Nicht alle intelligenten Leute arbeiten bereits bei Ihnen. Da wäre es doch gut, ein paar helle Köpfe ausfindig zu machen, die Ihnen beim Innovieren helfen können, ohne dass sie gleich auf die Gehaltsliste müssen. Übrigens machen viele Menschen dabei sehr gerne mit.

Um seine Kunden immer wieder neu zu begeistern, kann man nämlich nicht genug Weiterlesen »

Für Sie gelesen: „Social Media im Personalmanagement“ von Frank Bärmann

Die sozialen Medien haben nicht nur die Welt der Kunden, sondern auch den Arbeitsmarkt gehörig verändert. Dieser hat sich inzwischen von einem Verkäufer- zu einem Käufermarkt gewandelt. Das heißt: Die Macht ist zur Arbeitnehmerseite gewechselt, zumindest, soweit es die qualifizierten Talente betrifft.

Als Stellensuchende verfügen sie – so wie die Kunden auch – über alle Weiterlesen »

Co-Kreieren: Der Kunde als Schöpfer

Im Kundenkreis schlummert die größte Innovationsreserve. Und sie wird von den Unternehmen immer noch viel zu selten angezapft. Vorausschauende Anbieter hingegen nutzen das Kreativpotenzial Externer längst, wo es nur geht. Ein Stichwort dazu? Es heißt: Crowdsourcing.

Beim Crowdsourcing (Jeff Howe) geht es um die Inanspruchnahme von Intelligenz, Kreativität und Arbeitskraft externer Dritter. Sie generieren Inhalte, Weiterlesen »

Mein Buch Touchpoints ist Mittelstandsbuch des Jahres

Ich bin hin und weg: Mein neues Buch Touchpoints wurde jetzt mit dem Großen Preis des Mittelstands der Oskar-Patzelt-Stiftung ausgezeichnet. DIE WELT benennt diesen Preis als Deutschlands begehrteste Wirtschaftsauszeichnung. Dies ist für das Buch bereits die dritte Auszeichnung in Folge. Im September wurde der Bestseller, wie bereits hier vermeldet, mit dem Trainerbuchpreis 2012 geehrt. Ferner Weiterlesen »