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Touchpoint Management

Kundensegmentierung im Touchpoint Management: Netzwerke statt Zielgruppen

Zielgruppen nach klassischem Muster gibt es schon beinahe nicht mehr. Heute agieren (potenzielle) Kunden in Netzwerken, Communities und Interessensgemeinschaften. In solchen Kreisen werden Kaufentscheidungen maßgeblich von Dritten beeinflusst. Dabei wird ausführlich über Angebote berichtet, die man erhalten hat. Oder über Erfahrungen, die man anderen lieber ersparen will. Es wird heftig zu- oder abgeraten, und praktisches…WeiterlesenKundensegmentierung im Touchpoint Management: Netzwerke statt Zielgruppen

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Touchpoint Management

Kundensegmentierung im Touchpoint Management: Die Basics

Im Touchpoint Management wird immer in beide Zielrichtungen geschaut: Auf das Positive und das Negative, die Spitzen und die Täler. Dazu werden Sie im ersten Schritt ganz viele Ideen brauchen – und im zweiten Schritt ganz oft nein sagen müssen: Nein zu unpassenden Kunden und nein zu unpassenden Vorgehensweisen. Denn Kundenorientierung hat natürlich auch Grenzen:…WeiterlesenKundensegmentierung im Touchpoint Management: Die Basics

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Für Sie gelesen

Für Sie gelesen: Arbeit – von Joachim Bauer

Jeder hat ja so seine Lieblingsautoren – und Fans. Einer meiner Lieblingsautoren ist Joachim Bauer. Und da ich ihn kennen lernen konnte und deshalb sehr schätze, bin ich auch sein Fan. Schon seine früheren Bücher „Prinzip Menschlichkeit“ und „Warum ich fühle, was Du fühlst“ sind absolut empfehlenswert. In letzterem geht es um die Wirkung der…WeiterlesenFür Sie gelesen: Arbeit – von Joachim Bauer

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Für Sie gelesen

Für Sie gelesen: 2025 – So arbeiten wir in Zukunft von Sven Gábor Jánszky

Das Social Web hat nicht nur das Kaufen und Verkaufen, sondern auch die Arbeitswelt unübersehbar verändert. Die ‚Digital Natives‘, die derzeit ans Ruder kommen, prägen eine humanisierte Unternehmenskultur. Und sie schaffen die Rahmenbedingungen für einen kollaborativen Managementstil. Dieser ist auch deshalb unumgänglich, weil es neben einer Kernbelegschaft in herkömmlichen Arbeitsverhältnissen zunehmend Mitarbeitende ohne klassischen Arbeitsvertrag…WeiterlesenFür Sie gelesen: 2025 – So arbeiten wir in Zukunft von Sven Gábor Jánszky

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Touchpoint Management Mitarbeiterführung

Zur Sache, Chef! Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung und 5 Schritte zum Ziel

Wer sich mit Führungskräften unterhält, hört viel über Effizienzoptimierung, Kostensparen, Dauermeetings und die Tücken der Konkurrenz. Selten hört man etwas über die Kunden. Viele kennen diese nur noch aus Budgetbesprechungen und Marktforschungsberichten. Doch Hörensagen reicht nicht. Wer wissen will, was Kunden wirklich brauchen, wie sie ticken, was sie eigentlich mögen und wie man sie zum…WeiterlesenZur Sache, Chef! Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung und 5 Schritte zum Ziel

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Für Sie gelesen

Für Sie gelesen: Mitarbeiterbindung – von Gunther Wolf

Wenn es immer schwieriger wird, gute neue Mitarbeiter zu gewinnen, dann sollte man vor allem auf die setzen, die man schon hat. Personalentwicklung vor Neurekrutierung heißt das Prinzip. Mitarbeiterloyalität spielt dabei eine ausschlaggebende Rolle. Sie ist die emotionale Form der Kundenbindung. Die beiden anderen Möglichkeiten der Bindung sind monetärer und faktischer Natur. Wie meine treuen…WeiterlesenFür Sie gelesen: Mitarbeiterbindung – von Gunther Wolf

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Touchpoint Management

Touchpoint Analyse (Teil 5): 20+4 Fragen, die Sie unbedingt stellen sollten

Bei der Touchpoint-Ist-Analyse werden die faktischen wie auch die emotionalen Erlebnisse, die ein Kunde an jedem Kontaktpunkt hat oder haben könnte, bereichsübergreifend beleuchtet. Hierzu werden sowohl die kritischen Ereignisse als auch die positiven Geschehnisse gelistet, die ihm an jedem Touchpoint widerfahren – oder im schlimmsten Fall widerfahren könnten. Dabei gibt es unglaublich viele Möglichkeiten, sich‘s…WeiterlesenTouchpoint Analyse (Teil 5): 20+4 Fragen, die Sie unbedingt stellen sollten

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Touchpoint Management

Touchpoint Analyse (Teil 4): Begeisterungsfaktoren suchen und finden

Wer treue Kunden will, muss seine Kunden begeistern. Denn Zufriedenheit reicht heute nicht mehr. Zufriedene Kunden sind gefährliche Kunden. Sie loben nicht, sie tadeln auch nicht, doch bei der kleinsten Versuchung sind sie auf und davon. Und im Web erzählen sie allen, warum das so ist. Nur durch und durch begeisterte Kunden sind blind und…WeiterlesenTouchpoint Analyse (Teil 4): Begeisterungsfaktoren suchen und finden