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Touchpoint Management

Sind Sie ein Selberleser oder ein Vorlesenlasser?

Manche Menschen lehnen sich gerne entspannt zurück und genießen es, wenn ansprechende Texte von schöner Stimme gesprochen sachte ins Hirn hineinfließen können. Andere nutzen Zeiten der Muße, im Auto oder im Zug, um sich per Hörbuch Schritt für Schritt weiterzubilden. Wiederum andere wollen ein Fachbuch physisch in Händen halten, um Wichtiges zu markieren, ihre eigenen…WeiterlesenSind Sie ein Selberleser oder ein Vorlesenlasser?

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Touchpoint Management

Stellen Sie Ihr Organigramm auf den Kopf!

Kennen Sie die üblichen Organigramme? Der Chef thront ganz oben. Darunter – in Kästchen eingesperrt und säuberlich aufgereiht – seine brave Gefolgsmannschaft. Von Kunden keine Spur. Selbst die unmittelbaren Kundenloyalisierer, das ‚Fußvolk der einfachen Mitarbeiter‘, kommt in den wenigsten Fällen vor. Es soll ja sogar immer noch Obere geben, die glauben, an den Rändern ihrer…WeiterlesenStellen Sie Ihr Organigramm auf den Kopf!

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Unternehmensführung

Kunden auf der Flucht? Ist oft ein internes Problem!

In manchen Branchen ist Kundenfluktuation schon fast ein Massenphänomen: Die Kunden laufen in Scharen davon. Das ist dramatisch, denn meist wird es richtig teuer, wenn ein abgewanderter Kunde durch einen neuen ersetzt werden muss. Hohe Fluktuationsraten gelten als einer der stärksten Kostentreiber in der Marktbearbeitung. Und schlimmer noch: Wer seine Kunden einfach ziehen lässt, könnte…WeiterlesenKunden auf der Flucht? Ist oft ein internes Problem!

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Touchpoint Management

Marketingtrend 2013: „Customer Touchpoint Management wird zu einem wichtigen Erfolgsfaktor.“

“Das Bewusstsein über Customer Touchpoints und das Verständnis für einen ganzheitlichen Management Ansatz sind bei vielen Praktikern noch gering“, fasst Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch die Ergebnisse seiner Studie zum Thema Touchpoint Management zusammen. Entsprechend sei der Status quo weit entfernt von einem professionellen Vorgehen. Einigkeit bestehe bei den 106 online befragten Marketingentscheidern hingegen für die Zukunft:…WeiterlesenMarketingtrend 2013: „Customer Touchpoint Management wird zu einem wichtigen Erfolgsfaktor.“

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Touchpoint Management

Businesstrends 2013: Die Gewinner und Verlierer von morgen

Spätestens ab 2013 gilt: Unsere neue Businesswelt kann nicht länger mit veralteten Konzepten aus der analogen Zeit bespielt werden. Überholte Managementmoden, selbstzentriertes Silo-Gehabe, Jasager-Biotope, Top-Down-Hierarchien, Budgetierungsexzesse und der kundenfeindliche Standardisierungswahn müssen ausgemustert werden. Netzwerkartige Strukturen und eine permanente Vorläufigkeit rücken nach vorn. Kein Zweifel auch: Die Menschlichkeit kehrt endlich in die Unternehmen zurück. So kommt…WeiterlesenBusinesstrends 2013: Die Gewinner und Verlierer von morgen

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Touchpoint Management

Ein schönes Nikolausgeschenk: Heute stand die 3. aktualisierte Auflage meines Buchs Touchpoints vor der Tür.

Viel ist schon darüber geschrieben worden. Hier mal eine Rezension, die mir besonders gut gefallen hat. Sie ist von Jost Burger – und auf dem Online-Wirtschaftsmagazin ChangeX erschienen. “Wie Schmetterlinge, so leicht und flatterhaft bewegen sich die Kunden neuerdings von Anbieter zu Anbieter, und wo das Angebot nicht zusagt, da wird eben weitergeflattert – und kräftig…WeiterlesenEin schönes Nikolausgeschenk: Heute stand die 3. aktualisierte Auflage meines Buchs Touchpoints vor der Tür.

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Touchpoint Management

7-Punkte-Checkliste zum Kundenkontaktpunkt-Management: Wie Sie Ihre Touchpoints meistern

Touchpoints sind Punkte, an denen die Kunden mit einem Unternehmen in Berührung kommen, um dann zu entscheiden: kaufe ich, bin ich treu, werde ich das weitererzählen. In dieser kleinen Checkliste geht es um die Meisterschaft solcher ‚Berührungen‘ in unserer neuen Businesswelt. 1. Jeder Mitarbeiter muss an den Kontaktpunkten Spitze sein Kunden betrachten Unternehmensleistungen immer als…Weiterlesen7-Punkte-Checkliste zum Kundenkontaktpunkt-Management: Wie Sie Ihre Touchpoints meistern

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Touchpoint Management

Über das Innovieren in Social Media Zeiten

Nicht alle intelligenten Leute arbeiten bereits bei Ihnen. Da wäre es doch gut, ein paar helle Köpfe ausfindig zu machen, die Ihnen beim Innovieren helfen können, ohne dass sie gleich auf die Gehaltsliste müssen. Übrigens machen viele Menschen dabei sehr gerne mit. Um seine Kunden immer wieder neu zu begeistern, kann man nämlich nicht genug…WeiterlesenÜber das Innovieren in Social Media Zeiten