Kundennähe in der Chefetage

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Beschreibung

Das waren noch Zeiten, als Anbieter ihre Produkte nur auf den Markt bringen mussten – und die Kunden kauften fleißig und brav. Doch die sind vorbei. Inzwischen bestimmen die Kunden über hopp oder topp: Der Kunde ist der wahre Boss. Deshalb gehört der Kunde in die Chefetage und an den Vorstandstisch. Der CCO (Chief Customer Officer) ist sein Interessenvertreter. Und das ganze Unternehmen braucht einen neuen Führungsstil: die kundenfokussierte Mitarbeiterführung.

Kernthemen des Buchs sind gelebte Kundennähe, die auf das Wohl der Kunden ausgerichteten Rahmenbedingungen, ein auf Kundenloyalität ausgerichtetes Verständnis von Management und Leadership sowie eine “lachende” Unternehmenskultur mit hochengagierten, motivierten, loyalen Mitarbeitern.

Es rückt den Kunden kompromisslos in den Fokus aller unternehmerischen Aktivitäten. Wie der “neue” Kunde tickt, wie Manager zu Menschenverstehern werden, unter welchen Umständen eine unternehmensweite Kundenfokussierung überhaupt möglich ist, wie das Können und Wollen der Mitarbeiter aktiviert werden kann: Das Buch gibt die passenden Antworten.

Bisweilen provokant, doch immer motivierend und praxisorientiert zeigt es Schritt für Schritt, wie ein kundennahes Management und eine kundenfokussierte Mitarbeiterführung umgesetzt werden können. Dazu steht dem Leser ein reichhaltiger Werkzeugkasten bereit. Zahlreiche Checklisten und Beispiele vervollständigen das Werk. Einhelliges Fazit: Ein Muss auf dem Schreibtisch all derer, die ihr Unternehmen für die Zukunft rüsten und wettbewerbsfähig machen wollen.