Hörbuch-Edition ‚Touchpoints‘ mit 2 Prozessen:
• das Customer-Touchpoint-Management, das die Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von ’social‘ und ‚mobile‘ passend gestaltet, sowie
• das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Führungskraft und internen Kunden neu strukturiert.