Gastbeitrag von Markus Väth: Burnout, der Loyalitätskiller

Nachdem sich Firma und Bewerber in einem mehr oder weniger komplizierten gegenseitigen Werbungsprozess kennengelernt haben, schließen sie, wenn beide Ja sagen, einen Arbeitsvertrag.

Daneben gibt es, so mein Kollege, Psychologe, Coach und Bestsellerautor Markus Väth, dessen Buch ‚Feierabend hab ich, wenn ich tot bin – warum wir im Burnout versinken‘ ich hier im Blog bereits Weiterlesen »

Gastbeitrag von Roland Kopp-Wichmann: Wie man die Loyalität von Menschen gewinnt – und wieder verliert.

Das größte Vermögen eines Unternehmens, das kann man nicht oft genug wiederholen, sind durch und durch treue Kunden. Und angesichts des zunehmenden Fachkräftemangels wird es immer wichtiger, die guten Mitarbeiter, die man gewonnen hat, so lange wie möglich im Unternehmen zu halten. Wie beides in unserer schnelllebigen Zeit machbar ist, damit hat sich Diplom-Psychologe, Trainer, Weiterlesen »

Wenn der Shitstorm kommt: 5 Tipps, damit so wenig wie möglich passiert

Shitstorms gehören schon fast ganz selbstverständlich zu unserem kommunikativen Alltag. Früher oder später kann er also Jeden treffen. Und meist bricht er urplötzlich über ein Unternehmen herein.

Doch zunächst möchte ich Entwarnung geben. Nicht jede böse Kundenbemerkung, die auf Social Media Plattformen eingestellt wird, führt zu einem Shitstorm. Nicht jeder Shitstorm hat herbe Reputationsschäden zur Weiterlesen »

Empfehlungsmanagement: Die ultimative Kennzahl heißt Empfehlungsrate

Zukunftstrend Empfehlungsmarketing

Viele Unternehmen haben inzwischen begonnen, mithilfe des Net Promoter Scores (NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld) die Empfehlungsbereitschaft ihrer Kunden zu messen.

Der NPS kann jedoch höchstens eine Hilfskennzahl sein. Denn Empfehlungsbereitschaft ist ja nett, doch dem müssen dann Weiterlesen »

Empfehlungsmanagement: Wie sich der Empfehlungserfolg durch Konversionsraten messen lässt

über Empfehlungsmarketing und Empfehlungsmanagement

Wie wertvoll Empfehlungen tatsächlich sind, das lässt sich an den Konversionsraten messen. So kam der Frankfurter Wirtschaftsprofessor Bernd Skiera, als er einmal das Empfehlungsprogramm einer großen Bank analysierte, zu folgendem Schluss: Kunden, die von bestehenden Kunden an Bord geholt worden waren, erbrachten weit mehr Gewinn als die übrigen Neukunden. Ferner blieben Weiterlesen »

Was ich Ihnen heute gern zurufen möchte: Keine Angst vor Online-Gerede!

Keynote-Speaker Anne M. Schüller

Die Angst vor dem Shitstorm, einer Lawine negativer Online-Kommentare, geht um. Ja, solches Gerede im Web kann Unternehmen enormen Schaden zufügen. Doch digitale Mundpropaganda hält auch jede Menge Chancen bereit – wenn man diese aktiv zu nutzen versteht.

Wenn ich allerdings mit Unternehmern darüber diskutiere, dann stellt sich heraus: Die Angst Weiterlesen »