Markenloyalität sinkt: Wie Handelsmarken zu Burnout Brands werden

Nix mit Treue, zumindest in der Welt der Consumer Brands. 1.300 Herstellermarken wurden von der GfK und der Serviceplan Gruppe analysiert: Hierzu wurde eine neue Markentypologie entwickelt, die erstmals Marktanteilsentwicklung und Kundenloyalität miteinander verbindet. Dabei zeigte sich, dass 31 Prozent der untersuchten Marken Marktanteilsverluste haben und über 40 Prozent Stammkunden verlieren.

Vier unterschiedliche Markenloyalitätsklassifizierungen

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Kunden auf der Flucht? Ist oft ein internes Problem!

Kunden auf der Flucht? Von Bestsellerautorin und Keynote-Speaker Anne M. Schüller

In manchen Branchen ist Kundenfluktuation schon fast ein Massenphänomen: Die Kunden laufen in Scharen davon. Das ist dramatisch, denn meist wird es richtig teuer, wenn ein abgewanderter Kunde durch einen neuen ersetzt werden muss. Hohe Fluktuationsraten gelten als einer der stärksten Kostentreiber in Weiterlesen »

Bestands- oder Neukunden? Worauf sollte der Fokus liegen?

Ich kann es nur immer, immer, immer, immer wieder sagen:

Bestandkunden sind die besseren Renditebringer. Dies wurde im Rahmen des Adobe Digital Index Reports jetzt auch für Online-Shops bestätigt.

Hierbei wurden Website-Besucher in drei Kategorien eingeteilt:

– Erstkäufer (ohne vorherige Bestellung) – Wiederkäufer (eine vorherige Bestellung) und – Stammkäufer (mehrere vorherige Bestellungen).

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Wer in Deutschland die loyalsten Kunden hat

von Bestsellerautorin Anne M. Schüller

Tchibo, DM, Coppenrath & Wiese, Lindt & Sprüngli, Miele, Samsung, BMW, Esprit, Aldi und die ING-DiBa sind die zehn Marken, die in Deutschland die loyalsten Kunden haben. Dies hat der „Loyalitätsindex 2012“ ergeben, der im Rahmen einer Untersuchung der Serviceplan Gruppe ermittelt wurde. Dabei sind ausgewählte Marken in Hinblick auf Weiterlesen »

Die beste Verkaufsmannschaft aller Zeiten

Keynote-Speaker Anne M. Schüller

Nicht die eigene Firmenwebseite, sondern das Suchfeld von Google & Co. ist zunehmend der Startpunkt für eine potenzielle Kundenbeziehung – und oftmals gleichzeitig das Ende. Marken sind nur noch dann etwas wert, wenn sie aktives Unterstützungspotenzial von Freunden, Fans und Fürsprechern haben. Menschen beobachten verstärkt, was andere mögen – und folgen Weiterlesen »

Nielsen-Studie zeigt: Empfehler sind die besten Verkäufer – offline und online

Die eigenen Kunden sind die beste Werbung. Dies bestätigt einmal mehr die neueste weltweite Umfrage “Vertrauen in Werbung” von Nielsen (“Trust in Advertising Survey”). 88 Prozent der Befragten in Deutschland gaben an, Empfehlungen aus dem persönlichen Umfeld seien die Werbe- beziehungsweise Kommunikationsform, der sie am meisten vertrauen.

Auf Platz zwei mit 64 Prozent der Nennungen Weiterlesen »

Werte-Index 2012: Freiheit bleibt höchstes Gut – Das ‚Wir‘ auf dem Vormarsch

Freiheit bleibt für die Bundesbürger das höchste Gut. Sie wird dabei zunehmend als Wunsch nach Unabhängigkeit von übergeordneten, undurchsichtigen Strukturen wie staatlichen Einrichtungen oder Finanzmärkten interpretiert. Heutzutage verstehen die Menschen unter Freiheit, so der Trendforscher Prof. Peter Wippermann, „nicht mehr freie Auswahl oder mehr Individualität, sondern Autonomie.“

Prof. Wippermann ist Herausgeber des Werte-Index 2012. Er Weiterlesen »