Heute ein Muss: Das Online Monitoring über Gerede im Web

Web Monitoring ist die beste Echtzeit-Marktforschung aller Zeiten. Endlich können wir den Kunden zuhören, wenn sie sich über uns unterhalten. Und wir können mitlesen, was sie über uns schreiben: Klartext, ungefiltert, unverblümt. Und mehr noch: Wir können sofort darauf reagieren.

Denn guter Service beginnt in Zukunft nicht erst dann, wenn ein (enttäuschter) Kunde von Weiterlesen »

Für Sie gelesen: „Kundenservice im Social Web“ von Andreas H. Bock

Guter Service beginnt in Zukunft nicht erst dann, wenn ein (enttäuschter) Kunde von sich aus an ein Unternehmen herantritt. 3.0-Service heißt, der Anbieter geht dorthin, wo man über seine Performance redet: ins Social Web.

Netaffine Kunden erwarten heute ganz selbstverständlich von modernen Marken, dass man ihren Gesprächen auf den Social Media-Plattformen lauscht. So ist Weiterlesen »

Gastbeitrag von Vincenz Baldus: Die ServiceKommunikation

Mein lieber Kollege Vincenz Baldus, auf das Thema Service spezialisiert und Leiter der ServieSchule, benutzt gern tierische Metaphern, um das Verhalten der Mitarbeiter aufzuzeigen. So spricht er in seinem neuen Buch ‚ Lust auf DienstLeistung? Vorsicht: Tierische Fallen!‘ zum Beispiel über Spitzmäuse, Krokodile und arme Schweine und auch über Nilpferde und servicefreundliche Delphine. Man findet Weiterlesen »

Gastbeitrag von Tom Buser: Kundenservice als USP

Kunden langfristig durch einen exzellenten Service zu begeistern und so zu loyalisieren: eine Unternehmensstrategie, die einen hohen Ertrag verspricht – bei geringem Risiko. Tom Buser und Beat Welte haben sich dazu Gedanken gemacht.

Viele Unternehmen verfolgen eine konsequente (Produkt-)Differenzierungsstrategie. Und es ist nicht zu bestreiten, dass auf diese Weise gerade in der Konsumgüterindustrie einige aufsehenerregende Weiterlesen »