Beschreibung
Die Neukunden-Gewinnung ist in vielen Branchen völlig ausgereizt. Auch das Abjagen von Kunden funktioniert fast nur noch über den Preis. Deshalb setzen inzwischen viele Unternehmen auf die Bestandskundenpflege.
Doch die Loyalität bestehender Kunden ist heutzutage schwächer denn je. Dabei wird ein weiterer Bereich mit beträchtlichem Ertragspotenzial meist vergessen: die systematische Rückgewinnung verlorener Kunden.
Untersuchungen zeigen: Neun von zehn Kunden sind rückholbar, würde man ihre Abwanderungsgründe verstehen, sie aktiv und wertschätzend ansprechen und ihnen die Rückkehr ein wenig versüßen.
Das Buch zeigt, wie kleine und große Unternehmen verlorene profitable Kunden zurückgewinnen: Schritt für Schritt – von der Identifizierung der verlorenen Kunden über die Analyse der Verlustursachen sowie die Planung und Umsetzung von Maßnahmen bis hin zur Erfolgskontrolle und Prävention.
Für die meisten Firmen ist das gezielte Reaktivieren ihrer abgewanderten Kunden noch unentdecktes Neuland. Ihnen stehen mit diesem Buch eine Fülle von Tipps, konkrete Beispiele und nützliche Checklisten zur Verfügung.