Wie ich schon sagte: 2010 ist das Jahr der Kundenloyalität

Diese These wird durch eine weitere Studie gestützt, die heute veröffentlicht wurde:

Danach sehen acht von zehn Managern in Europa in einer stärkeren Kundenorientierung den wichtigsten Faktor für nachhaltiges ökonomisches Wachstum im Jahr 2010. Bessere Kundenbindung, mehr Kundenloyalität und höhere Servicequalität werden als zentrale Zukunftsaufgaben gewichtet. Dies ergab eine Online-Umfrage bei über 800 Unternehmensverantwortlichen in acht europäischen Ländern im Auftrag der internationalen Managementberatung Mercuri Urval.

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