Was ist eigentlich alles Empfehlungsmarketing? Und was nicht?

Die Begriffe Mundpropaganda und Weiterempfehlung respektive Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing werden meist mehr oder weniger synonym verwendet. Doch dies ist für ein professionelles Vorgehen wenig hilfreich, denn es gibt eine Reihe von Unterschieden. Diese haben einerseits mit der Intensität zu tun, mit der man über ein Unternehmen und seine Angebote spricht.

Andererseits geht es um die Weiterlesen »

Markenloyalität im Sinkflug – und was sich dagegen tun lässt

Die Wechselfreue der Kunden ist so hoch wie nie. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Eine kürzliche GfK-Studie ergab: Marken des täglichen Bedarfs verlieren im Durchschnitt fast 40 Prozent ihrer loyalen Stammkunden pro Jahr. Und diese immens hohe Rate ist in den letzten zwölf Monaten noch weiter gestiegen. Dabei werden mit Stammkunden durchschnittlich 60 Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Werbung für Adam und Eva von Diana Jaffé

Da gibt es gerade mal wieder Bücher, die werden trotz Null-Informationen und – noch viel gefährlicher – trotz veraltetem Wissen gehyped. Und selbst Kollegen, die das eigentlich erkennen müssten, geben positive Gefälligkeitsbewertungen dazu ab. Und andere wirklich wertvolle Bücher schaffen es nicht nach ganz oben. Ein solches Buch ist (leider) „Werbung für Adam und Eva“ Weiterlesen »

Englische Werbesprüche verunsichern Kunden

Verbraucherkommunikation, die verständlich sein will, sollte auf Anglizismen verzichten. Doch englische Slogans waren und sind immer noch stark in Mode. Über „Come in and find out“, dem einstigen Werbespruch von Douglas, den erstaunlich viele Menschen mit „Komm rein und finde wieder raus“ übersetzten, wurde lange gespöttelt. Es folgten: Schüttelflüge bei Air Berlin („Fly Euro shuttle“), Weiterlesen »

Was sind eigentlich Virals?

Ein Viral ist die Kurzbezeichnung für ein Video, das mittels viralem Marketing über das Internet verbreitet wird. Virals werden also nicht fürs Fernsehen sondern primär für Social Media Plattformen produziert und vor allem auf Videoportalen wie YouTube eingestellt.

Von dort aus sollen sie sich ‚viral‘ – also virusartig schnell – von Mensch zu Mensch Weiterlesen »

Newsletter Oktober erschienen

Mein Newsletter Oktober ist da. Hier die Themen in diesem Monat:

Wie Kauflust entsteht und das Kunden-Ja leicht zu erreichen ist. Sie suchen ein nützliches Weihnachtsgeschenk – für sich selbst und andere? Ein Kundenmanagement mit System – für Unternehmen von morgen. Die Schüller-Edition in einer repräsentativen Box. Neu: Wie Sie mit Word-of-Mouth-Marketing online & Weiterlesen »

Mit Darth Vader im Tonstudie

Nur noch ein paar Tage: Anfang nächster Woche ist mein zweites Hörbuch endlich im Handel. Es heißt, wie treue Leser schon wissen: Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing. Hier können Sie es schon jetzt vorbestellen.

Und was hat das mit Darth Vader zu tun? Naja, eigentlich wollte ich einen Teil des Hörbuchs selber Weiterlesen »

Kundenloyalität durch Apps?

Im Kampf um die Kunden und ihre Loyalität ist in den letzten Monaten ein wichtiges Thema hinzugekommen: Apps. So bestätigt zum Beispiel die Telekom, dass sie mit den beliebten Programmen nicht unbedingt Geld verdienen, sondern vor allem ihre Kunden bei der Stange halten will. Die Entwicklungskosten sind vergleichsweise gering und mit manchen Anwendungen lässt sich Weiterlesen »