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Ob die Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens. Und ob sie treu sind auch. Vor den Kunden ist immer Showtime. Doch die Rollen haben sich vertauscht. Das ‚Reh‘ hat nun die Flinte in der Hand. Die Konsumenten sind die neuen Vermarkter. Unternehmen können nur noch dann überleben, wenn die Kunden und ihre Weiterlesen »
Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Deren Impact auf die Businesswelt kommt einem Paradigmenwechsel gleich. Unternehmen können nur noch dann überleben, wenn die sozial vernetzten Kunden sie lieben. Um das zu erreichen, müssen sie die Weiterlesen »
Heute wurde mal wieder eine Kolumne von mir auf der Absatzwirtschaft-Webseite veröffentlicht. Da bin ich immer etwas stolz. Hier ist sie in etwas verkürzter Form:
Loyalität, also freiwillige Treue und emotionale Verbundenheit, die auch ohne die ‚Fesselspiele‘ der üblichen Kundenbindungsprogramme zum Immer-wieder-Kaufen führt, die muss man sich bekanntlich verdienen. Klassischerweise geht es dabei um drei Weiterlesen »
Welche Veränderungen der Vertrieb gerade durchläuft, das merkt in aller Deutlichkeit, wer das 250 Seiten starke Buch meines geschätzten Kollegen Andreas Buhr aufmerksam durchgearbeitet hat. Der Autor gehört zu den (wenigen) Vertriebsexperten, die gleichzeitig eine strategische und eine operative Sicht einnehmen können, und das spiegelt sich in jedem Kapitel auch wieder.
Während viele Vertriebler sich Weiterlesen »
Wow! Dies ist eins der besten Bücher, die ich in letzter Zeit gelesen habe. Ich schreibe grade selbst an meinem neuen Buch, und da kommt mir so einiges zwischen die Finger. Ja, und ich bin ziemlich kritisch dabei. Aber dieses hier ist mal eine richtig gute positive Ausnahme.
Aus jeder Zeile liest man bei Klaus Eck Weiterlesen »
Business-Entscheider treffen Kaufentscheidungen nicht aus dem Bauch heraus, sondern müssen Investitionen tätigen, die dauerhaft für ihr Unternehmen profitabel sind. Die Auswahl von Partnern und Dienstleistern ist ebenfalls ein langwieriger Prozess. Daher ist die kontinuierliche Bereitstellung von lösungsorientierten Inhalten eine zentrale Herausforderung auf dem Weg zu neuen Kunden.
Content als neue Währung im Web
Content-Marketing zielt darauf ab, Weiterlesen »
Kaum zu glauben, aber es gibt immer noch zahlreiche Unternehmer, die nicht mal eine Webseite haben. Und die, die eine haben, sind meist in der Web-1.0-Welt hängengeblieben. Oder über den Praktikantenstatus bei Web 2.0 und Social Media nicht hinaus.
Die Kunden hingegen sind schon längst in sozialen Netzwerken aktiv. Und gerade machen sie sich mit Weiterlesen »
Wenn ich Customer-Touchpoint-Workshops moderiere, stelle ich den Teilnehmern gerne die folgende Frage: Welches ist der erste Kontaktpunkt, den ein potenzieller Kunde mit Ihrem Unternehmen hat? Die Antworten fallen – über alle Branchen hinweg – sehr ähnlich aus: Der Interessent kommt vorbei, er ruft an, er mailt, er erhält Unterlagen, er geht auf unsere Webseite, er Weiterlesen »
Obwohl sich die User im Web reichlich flatterhaft zeigen: Loyalität gibt es auch im Internet. eLoyalty ist Treue auf elektronisch. Und ganz klar: Kundenloyalität mit Fan-Potenzial kann und muss auch in der Social Media Welt erzielt bzw. verstärkt werden.
Wie viele andere Branchen auch befindet sich die Finanzbranche noch am Anfang und in der Experimentierphase. Laut Weiterlesen »
“Eine weit verbreitete Form von Mehrwert für den Kunden ist guter Online-Inhalt, umgesetzt in einer Content Marketing-Strategie. Die meisten Nutzer suchen ja zunächst online nach Informationen. Und Millionen von Websites liefern Inhalte (Content), um neue potenzielle Kunden auf sich aufmerksam zu machen oder ihre bereits bestehenden Kunden durch diesen Mehrwert bei der Stange zu halten. Weiterlesen »
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Anne M. Schüller
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