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Gestern hat sich der Harvard Business Manager in seinem Blog mit dem Zusammenhang zwischen Preissenkungen und Kundenloyalität beschäftigt. Die These: Billigpreise machen Kunden zwar zufrieden, aber nicht loyal. Unter anderem heißt es dort: „Der Preis eines Produktes ist in vielen Studien der Faktor, mit dem die Kunden am unzufriedensten sind. Es wundert daher nicht, dass Preisabschläge Weiterlesen » Das wir uns Gefühle kaufen, das also jede Entscheidung letztlich eine emotionale Entscheidung ist, das ist ja inzwischen allseits bekannt. Christian Mikunda, der zu meinen Lieblingsautoren zählt, zeigt in diesem, wie auch in früheren Büchern (Der verbotene Ort, Marketing spüren), wie sich dieses Wissen um die emotionale Macht in öffentlichen Räumen inszenieren lässt. In ‘Warum wir Weiterlesen » Wie ich auf die Arbeit von Hans-Georg Häusel aufmerksam wurde? Ende 2002 saß ich – wir hatten gerade Total Loyalty Marketing herausgebracht – bei einem Chefredakteur zum Interview. Kaum waren wir fertig, hielt er mir ‘Think Limbic’ (Häusel’s erstes Buch zum Thema) unter die Nase und fragte: “Was halten Sie eigentlich davon? Das ist doch Weiterlesen » Es wird höchste Zeit für neue Umgangsformen im Marketing. Ex-und-Hopp-Strategien sind passé. Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf seine Bestandskunden und deren dauerhafte Loyalität braucht 5K statt 4P. Das klassische 4P-Marketingmix sagt: Finde das richtige Produkt bzw. eine relevante Dienstleistung (Product) für deine Zielgruppe. Biete diese Leistung mit dem richtigen Preis (Price) an, so dass sich Weiterlesen » Nachlassende Kundenloyalität alarmiert inzwischen nahezu alle Branchen. Die Ursachen dafür haben nicht nur mit einem veränderten Kundenverhalten zu tun – in den meisten Fällen sind sie hausgemacht. Die verheerendsten Loyalitätszerstörer heißen: Austauschbarkeit, Preisaktionismus, emotionale Kälte und ständig wechselnde Ansprechpartner. Total Loyalty Marketing zeigt, wie Unternehmen zu Loyalitätsführern werden können. Loyalität entsteht viel leichter zwischen zwei Menschen Weiterlesen » |
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