Liebe Führungskräfte, Eure Mitarbeiter könnten die besten Markenbotschafter sein …

Die eigenen Mitarbeiter sind die besten und wirksamsten Botschafter einer Arbeitgebermarke – vorausgesetzt, sie sind von der Qualität des eigenen Unternehmens als Arbeitgeber überzeugt. Dies motiviert nicht nur potenzielle Top-Bewerber, sich für das Unternehmen zu interessieren, es motiviert auch die Kunden, immer wieder zu kaufen.

Einer aktuellen StepStone Studie zufolge würden, wie media-treff berichtet, allerdings Weiterlesen »

Verbraucher strafen Leistungsdefizite ab

Optiker und Versandapotheken sind auch in diesem Jahr Vorreiter in punkto Kundenzufriedenheit. Das zeigen die Studienergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2011. Stadt- und Kreisverwaltungen, Strom- und Gasanbieter sowie Fondsgesellschaften zählen zu den Schlusslichtern.

„Durch die vielen Serviceinitiativen der Unternehmen haben die Verbraucher mittlerweile ein feines Gespür für Kundenorientierung entwickelt. In ihr Kundenurteil fließt heute eine Weiterlesen »

Bitte mitmachen: Online-Befragung zum Thema ‚Leitbilder in Unternehmen‘

Das habe ich kürzlich in einem Fachartikel geschrieben: Höchste Zeit, das sich was tut. Die Leitbilder, mit denen sich Unternehmen immer noch schmücken, sind mehrheitlich aus dem letzten Jahrhundert – im wahrsten Sinne des Wortes. Doch die Player im Markt sind fortschreitend einem dramatischen Wertewandel und der gnadenlosen Transparenz der Social-Media-Welt unterworfen. Und das sollte Weiterlesen »

Über das „Teilen“, „Liken“ und „Weiterempfehlen“: Was wirkt am besten?

Im Rahmen einer Umfrage, so berichtet der Wirtschaftsdienst Onpulson, hat sich Spreadly, der Social Sharing Button Service (mit dem Webinhalte gleichzeitig bei Facebook, Twitter, LinkedIn und GoogleBuzz geteilt werden können), mit den Social Media-Buttons näher beschäftigt.

Was Social Sharing Buttons tun

Mit einem einzigen Klick können Nutzer ihren Kontakten in den sozialen Netzwerken zeigen, Weiterlesen »

Billigpreise machen nicht treu

Gestern hat sich der Harvard Business Manager in seinem Blog mit dem Zusammenhang zwischen Preissenkungen und Kundenloyalität beschäftigt. Die These: Billigpreise machen Kunden zwar zufrieden, aber nicht loyal.

Unter anderem heißt es dort:

„Der Preis eines Produktes ist in vielen Studien der Faktor, mit dem die Kunden am unzufriedensten sind. Es wundert daher nicht, Weiterlesen »

Studie zeigt, warum Konsumenten zu Fans und Followern werden

Fan oder Follower werden die meisten aus ganz konkreten Beweggründen, wie eine aktuelle Studie von Fittkau &Maaß ergab. 46 % der Befragten gaben an, sich schon als Fans bzw. Follower von Marken, Produkten oder Unternehmen eingetragen zu haben.

Die meisten (fast 60 %) sind Fans bzw. Follower, weil sie auf diese Weise Neuigkeiten und Events Weiterlesen »

Markenloyalität im Sinkflug – und was sich dagegen tun lässt

Die Wechselfreue der Kunden ist so hoch wie nie. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Eine kürzliche GfK-Studie ergab: Marken des täglichen Bedarfs verlieren im Durchschnitt fast 40 Prozent ihrer loyalen Stammkunden pro Jahr. Und diese immens hohe Rate ist in den letzten zwölf Monaten noch weiter gestiegen. Dabei werden mit Stammkunden durchschnittlich 60 Weiterlesen »

Studie der Uni Darmstadt zeigt: Kosten für Kundenrückgewinnung sind niedriger als die für Neukundenakquise

Im Rahmen eines aktuellen Studienprojektes befragten Studierende des Fachbereichs Wirtschaft der Hochschule Darmstadt 130 Unternehmen aus den Bereichen B2B und B2C zum Thema Kundenrückgewinnung.

61 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, bereits fallweise oder auch dauerhaft Maßnahmen zur Wiedergewinnung verlorener Kunden zu ergreifen. Über die Hälfte der übrigen Unternehmen zeigten sich zukünftigen Rückgewinnungsaktivitäten gegenüber Weiterlesen »

Unternehmen bei Social Media immer noch im Blindflug

Mein Wort des Jahres 2010: Social Media. Wie kein anderes hat es die marketingorientierte Diskussion der letzten Monate geprägt – nicht nur in Deutschland, sondern weltweit. Doch Unternehmen nutzen die Online-Kommunikation ihrer Kunden und die darin enthaltenen Informationen bislang nicht ansatzweise aus. Das ergab eine Umfrage der Harvard Business Review Analytic Services unter 2.100 Unternehmen. Weiterlesen »

Was sind Frühwarnsignale für Kundenverluste?

Bei jeder Unzufriedenheit denken Kunden sofort über einen Wechsel nach. Dies passiert insbesondere in Zusammenhang mit einer Reklamation. Wer also Profi in Sachen Reklamationsbearbeitung ist, kann sich so manche unliebsame Kündigung ersparen.

Eine Reklamation ist keine Nörgelei oder Ruhestörung, sondern ein im Nachhinein geäußerter Kundenwunsch. Und das Frühwarnsignal eines absprungbereiten Kunden. Wer heutzutage versagt, bekommt Weiterlesen »