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„Die Sprache ist die Kleidung der Gedanken“, hat der englische Schriftsteller Samuel Johnson einmal gesagt. Und welche Worte benutzen Sie? Ihre Wortwahl entlarvt Sie sofort. Ein positives Gesprächsklima zu schaffen bedeutet vor allem, mit Sprache achtsam umzugehen. Jedes Wort erzeugt eine Art Bild in unserem Hirn – und wird positiv oder negativ markiert. Wer also Weiterlesen » Sie sind rar, die Orte, wo man es an jedem Kontaktpunkt spürt: Die sind anders hier, besser, die haben Dienstleistung wirklich verstanden, das Menschen-glücklich-machen im Blut. Die sorgen für WOW in den ‚Momenten der Wahrheit‘. Ein solcher Ort ist das Phantasialand in Brühl. Habe ich gestern erst entdeckt, als ich dort einen Vortrag hielt. Die Weiterlesen » So stellt KLM mit einer Guerilla-Aktion an europäischen Flughäfen das Thema Komfort in den Mittelpunkt: Vorübergehende Reisende fragten sich, wie das wohl funktioniert. Mit ungläubigen Gesichtern und prüfenden Händen wurden sie Zeuge, wie der holländische Magier Ramana locker auf einem unsichtbaren Stuhl saß und gemütlich Zeitung las. Ich denke, er saß auf einem stabilen Gestell, Weiterlesen » Menschen kaufen keine Produkte, sondern Problemlösungen und gute Gefühle. Sie kaufen keine ‘Hardfacts’, sondern die Erfüllung von Hoffnungen, Wünschen und Träumen. Sozusagen: Ein kleines Stück vom großen Glück. Die Positionierung von Unternehmen und ihren Marken, Produkten und Services muss also – um für die Zukunft gewappnet zu sein – nicht nur eine faktische, sondern vor Weiterlesen » Ich freue mich schon über jeden, der auf meine Fan-Seite Loyalitätsmarketing bei Facebook kommt – danke dafür. Aber heute kam es noch besser. Der Postbote brachte ein dickes Fresspaket von Party-Service und Fleischerfachgeschäft Freese aus Visbek. Der Inhaber schrieb mir wie folgt: “Ich möchte mich auf diesem Weg für die vielen neuen Gedanken, die ich durch Weiterlesen » Das ist ja mal eine angenehme Ãœberraschung! Heute früh kam die Meldung rein, dass mein Blog zum ‘Finance Blog of the Year 2010′ nominiert wurde. Deshalb darf er ab sofort dieses Logo tragen. Vergeben wird es von Smava. Wer Smava ist? Smava ist ein Online-Marktplatz für Kredite, auf dem ein direkter Kontakt zwischen Anlegern und Weiterlesen » Viele in meinem Umfeld wissen das: Was Technik betrifft, bin ich nicht im Kern meiner Talente. Meine wunderbaren Assistentinnen Sabine und Steffi aus alten Accor-Zeiten können davon ein Lied singen: Die inneren Geheimnisse von Computer, Handy & Co. sind für mich immer ein Wunder geblieben. Wenn solche Wunderwerke nun nicht mehr einwandfrei funktionieren, brauche ich Beistand. Weiterlesen » Um das an einem Beispiel zu demonstrieren, nehmen wir einen handelsüblichen Staubsauger als Anschauungsobjekt. Alle Staubsauger saugen Staub, auch wenn sie verschiedene Farben und Formen haben, auch wenn man den einen in der Hand hält und den anderen hinter sich her zieht. Sie alle funktionieren, mehr oder weniger lange, mehr oder weniger gut. Was sie unterscheidbar Weiterlesen » Gunter Dueck ist Cheftechnologe bei IBM, wird auch ‘wild duck’ genannt und ist mehrfach ausgezeichneter Buchautor. In seinem Blog ‘Sinnraum’ hat er eine ganze Reihe lesenswerter, wortgewandter, satirischer Kolumnen hinterlegt, wie beispielsweise die mit dem Titel: Goldass. www.omnisophie.com http://blog.anneschueller.de/tipp-am-sonntag-gunter-dueck-im-sinnraum/ |
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