Wie es sich für Querdenker gehört, probieren wir auf Facebook zusammen mit dem Business Club innovativ-in etwas Neues: Ein interaktives Interview – Fragen und Antworten live! Marcel Klotz hatte die Idee und er interviewt mich zu meinem neuen Buch “Touchpoints”. Ihr könnt / Sie können das Interview live mitverfolgen, liken, Fragen stellen … am Dienstag, 17. Weiterlesen »
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Mal was Neues: Ein Live-Interview auf Facebook zum Thema Touchpoint Management und meinem neuen BuchHier bin ich im Interview mit Michael Schubert zum Thema Kundentreue, flüchtende Kunden und Kundenbindungsinstrumente im B2B: Dazu ein ergänzender Kommentar auf dem Media-Treff Blog: Die Wechselbereitschaft der Kunden ist so groß wie nie. Die Illoyalen sind auf dem Vormarsch. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Und dies hat nicht nur mit gesamtwirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu Weiterlesen » Ralf G. Nemeczek: Warum werden zufriedene Kunden nicht automatisch zu Empfehlern? Anne M. Schüller: Zunächst: Von ‚nur‘ zufriedenen Kunden erhält man keine Empfehlungen. Erst bei Kundenbegeisterung setzt sich das Empfehlungsgeschäft in Gang. Doch selbst bei einem perfekten Angebot kommen Empfehlungen nicht immer vollautomatisch. Dafür gibt es die unterschiedlichsten Gründe: Der Kunde hat einfach nicht daran gedacht, Weiterlesen » Jetzt online: mein WDR-Interview vom 14. April zum Thema Kundenloyalität und Kundenrückgewinnung. Dem Interview vorausgegangen war eine Dokumentation, die zeigte: Wer heutzutage als Kunde mit Liebesentzug droht und seine Verträge nicht einfach verlängert, sondern regelmäßig kündigt, kann – zum Beispiel bei Mobilfunk- und Kabel-TV-Anbietern, bei Krankenkassen und Versicherungen, bei Zeitungen und Zeitschriften – so richtig absahnen: fette Weiterlesen » |
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