Wenn ich mit Unternehmern spreche, stelle ich oftmals fest: Die Angst vor negativer Mundpropaganda im Social Web ist nach wie vor groß. Lieber engagiert man sich deshalb dort nicht, dann kann auch nichts passieren, heißt es gern. Ein gefährlicher Irrtum. Denn ob die Unternehmen wollen oder nicht: Man redet über sie. An der ‚Macht der Weiterlesen »

Mein Wort des Jahres 2010: Social Media. Wie kein anderes hat es die marketingorientierte Diskussion der letzten Monate geprägt – nicht nur in Deutschland, sondern weltweit. Doch Unternehmen nutzen die Online-Kommunikation ihrer Kunden und die darin enthaltenen Informationen bislang nicht ansatzweise aus. Das ergab eine Umfrage der Harvard Business Review Analytic Services unter 2.100 Unternehmen. Weiterlesen »