Interview im WDR

Jetzt online: mein WDR-Interview vom 14. April zum Thema Kundenloyalität und Kundenrückgewinnung.

Dem Interview vorausgegangen war eine Dokumentation, die zeigte:

Wer heutzutage als Kunde mit Liebesentzug droht und seine Verträge nicht einfach verlängert, sondern regelmäßig kündigt, kann – zum Beispiel bei Mobilfunk- und Kabel-TV-Anbietern, bei Krankenkassen und Versicherungen, bei Zeitungen und Zeitschriften – so richtig absahnen: fette Gutscheine, satte Nachlässe, Wunsch-Handys, freie Vertragslaufzeiten, kostenlose SMS. Ein paar hundert Euro kommen da schnell mal zusammen.
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