Kostenloses Minibook Empfehlungsmarketing + Erfolgsseminar am 30. 11. in Köln

Heute geht es hier im Blog um mein neues kostenloses Minibook: Das neue Empfehlungsmarketing – Vier Schritte und vierzig Ideen. Hier können Sie es, zusammen mit weiteren kostenlosen Minibooks aus dem Business Village, herunterladen.

Ein systematisches Empfehlungsmarketing ist der Zukunftsweg zu neuen Kunden. Denn wir leben in einer Empfehlungsgesellschaft. Wer heute nicht empfehlenswert ist, ist Weiterlesen »

Tagesworkshop: „Kill“ the company: So werden Sie fit für die Zukunft

„Being kodaked“ ist inzwischen zu einem festen Begriff in der Wirtschaft geworden. Was dahinter steckt? Die Digitalfotografie wurde ursprünglich von einem Kodak-Mitarbeiter entwickelt. Doch die Geschäftsleitung lehnte es kategorisch ab, sich damit zu befassen, weil sie eine Bedrohung für ihr angestammtes Business darin sah. Und Kodak ist nur ein Beispiel von vielen. In Zeiten der Weiterlesen »

Workshop „Kill“ a stupid rule: So werden Sie den Bürokratie-Ballast endlich los

Das hatten wir schon im letzten Blogbeitrag gesehen: Wer die Zukunft erreichen will, reist besser mit leichtem Gepäck. Denn starre Prozesse sind, wenn Agilität dringend notwendig ist, wenig tauglich. Und zentrale Steuerung funktioniert nicht in komplexen Systemen. Doch Überregulierung ist in vielen Unternehmen akut. Bei zunehmender Arbeitsdichte bleibt deshalb auch immer weniger Zeit für das Weiterlesen »

Digitalisierung: alte Berufe verschwinden, neue entstehen: Touchpoint Manager z.B.

Das Denken in Touchpoints (statt in Kanälen) ist in fortschrittlichen Unternehmen allgegenwärtig. Und das Erstellen von Customer Journeys ist bei vielen Anbietern längst ganz normal. Das Touchpoint Management zählt zu den zehn wichtigsten Zukunftstrends im Marketing.

Silo-Strukturen sind allerdings mit dem Denken in Touchpoints nicht kompatibel. Crossfunktionale Customer Touchpoint Manager mit einer Obsession für Kundenbelange, Weiterlesen »

25. Mai in München: So machen Sie die ganze Firma zu einer Empfehlungsmaschine

Der Kaufauslöser Nummer eins? Das sind Empfehlungen Dritter aus dem eigenen Umfeld. Auf diese Weise entscheiden vor allem bestehende Kunden durch ihr Online- und Offlinegerede darüber, ob neue Kunden kommen und kaufen. Nicht Werbung, sondern Erfahrungsberichte weisen Interessenten den richtigen Weg.

Deshalb gibt es für das Empfehlungsmarketing nur einen einzigen Platz: die erste Stelle im Weiterlesen »

Wieder im Fernsehen

Am Dienstag, 2. Juni um 21.50 Uhr geht es bei Plusminus (ARD) u. a. um das Thema Kundenloyalität – Kundenrückgewinnung. Ich bin dabei. Schalten Sie ein. —–

Interview im WDR

Jetzt online: mein WDR-Interview vom 14. April zum Thema Kundenloyalität und Kundenrückgewinnung.

Dem Interview vorausgegangen war eine Dokumentation, die zeigte:

Wer heutzutage als Kunde mit Liebesentzug droht und seine Verträge nicht einfach verlängert, sondern regelmäßig kündigt, kann – zum Beispiel bei Mobilfunk- und Kabel-TV-Anbietern, bei Krankenkassen und Versicherungen, bei Zeitungen und Zeitschriften – so richtig Weiterlesen »

Wieder im Fernsehen

Am 14. April im Saarländischen Rundfunk in der Sendung Bonus um 18.50 das Thema ‚Kundenrückgewinnung – was sich Unternehmen so alles einfallen lassen‘. —–

Schon wieder im Fernsehen

Am Montag, den 6. 4. 09 von 16:05 – 17:00 WDR-Sendung: daheim & unterwegs

Im Interview zum Thema Kundenrückgewinnung —–

Im TV zum Thema Kundenrückgewinnung

Am Montag, den 30.03.09 von 20:15 – 21:00 Sendung: Was! wirtschaft arbeit sparen auf RBB: 3. Programm der ARD für Berlin-Brandenburg

Thema: Wer seinen Vertrag kündigt, profitiert finanziell – Was Unternehmen für Abwanderungswillige locker machen

Beitrag und Interview zum Thema Kundenrückgewinnung —–