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Auch wenn ein Großteil des Weitererzählens immer noch offline passiert – die digitale Mundpropaganda wird zunehmend marktbestimmend. Planvolles Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing gewinnt deshalb zunehmend an Bedeutung – und das aus drei Gründen:
1. Vertrauensbonus
Gerade jetzt und in Zukunft noch verstärkt müssen Unternehmen zeigen, dass sie zu den wirklich Guten gehören. Am wirkungsvollsten ist es, Weiterlesen »
Social Media haben das Internet zu einer wahren Spielwiese für alle möglichen Formen des Empfehlungsmarketing gemacht. Was bei diesem Hype ganz gerne untergeht: Man muss empfehlenswert sein, um empfohlen zu werden. Und man muss die Psychologie verstehen, die dabei passiert.
Warum Empfehlungen uns Menschen so wichtig sind
Im Beziehungsdreieck zwischen Empfehlendem, Empfehlungsempfänger und empfohlenem Unternehmen sind, um Weiterlesen »
Fan oder Follower werden die meisten aus ganz konkreten Beweggründen, wie eine aktuelle Studie von Fittkau &Maaß ergab. 46 % der Befragten gaben an, sich schon als Fans bzw. Follower von Marken, Produkten oder Unternehmen eingetragen zu haben.
Die meisten (fast 60 %) sind Fans bzw. Follower, weil sie auf diese Weise Neuigkeiten und Events von Weiterlesen »
Wenn ich mit Unternehmern spreche, stelle ich oftmals fest: Die Angst vor negativer Mundpropaganda im Social Web ist nach wie vor groß. Lieber engagiert man sich deshalb dort nicht, dann kann auch nichts passieren, heißt es gern. Ein gefährlicher Irrtum. Denn ob die Unternehmen wollen oder nicht: Man redet über sie. An der ‚Macht der Weiterlesen »
Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Das klassische Weitererzählen verlagert sich immer mehr ins Internet – und erlebt dort als digitaler Consumer-Content eine unbändige Renaissance. Kaufen und Verkaufen findet zunehmend über ‚Likes‘ und ‚Dislikes‘ statt. Getrieben wird diese Entwicklung durch Smartphones und Tablet-Computer, die 2011 den Massenmarkt in Deutschland erreichen. Mit deren Hilfe werden ‚Location based Services‘ Weiterlesen »
Mein Wort des Jahres 2010: Social Media. Wie kein anderes hat es die marketingorientierte Diskussion der letzten Monate geprägt – nicht nur in Deutschland, sondern weltweit. Doch Unternehmen nutzen die Online-Kommunikation ihrer Kunden und die darin enthaltenen Informationen bislang nicht ansatzweise aus. Das ergab eine Umfrage der Harvard Business Review Analytic Services unter 2.100 Unternehmen. Weiterlesen »
Wenn ich Customer-Touchpoint-Workshops moderiere, stelle ich den Teilnehmern gerne die folgende Frage: Welches ist der erste Kontaktpunkt, den ein potenzieller Kunde mit Ihrem Unternehmen hat? Die Antworten fallen – über alle Branchen hinweg – sehr ähnlich aus: Der Interessent kommt vorbei, er ruft an, er mailt, er erhält Unterlagen, er geht auf unsere Webseite, er Weiterlesen »
Es ist ganz erstaunlich, wie viel Energie Marktteilnehmer bisweilen investieren, um anderen ihre Lieblingsmarke schmackhaft zu machen. Empfehler sind die besten Helfershelfer auf dem Weg zu verbesserten Ergebnissen und hohem Neukundengeschäft. Wichtig zu wissen: Sie lassen sich am leichtesten aus dem Pool begeisterter, treuer Stammkunden gewinnen. Wer solche Schätzchen hat, pflege sie eifrig, damit sie Weiterlesen »
Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Die klassische Mundpropaganda verlagert sich immer mehr ins Internet – und erlebt dort als digitaler Consumer-Content eine unbändige Renaissance.
„Social Sharing“ wird dies auch genannt. Einer Nielsen-Umfrage zufolge finden bis zu neunzig Prozent der Konsumenten die Bewertungen anderer vertrauenswürdig – und Weiterlesen »
Laut einer Studie der trnd AG, an der mehr als 30.000 Umfrageteilnehmer mitgewirkt haben, hat negative Mundpropaganda offensichtlich keinen stärkeren Effekt als positive. Im Gegenteil hat sich herausgestellt, dass negative wie positive Mundpropaganda ähnlich weit verbreitet werden, die Menschen sich aber spontan deutlich häufiger an positive Kommunikation erinnern. Das berichtete Media-Treff.
Den folgenden Satz hat so Weiterlesen »
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