„Erkläre es mir und ich werde es vergessen. Zeige es mir und ich werde mich erinnern. Lasse mich daran teilhaben und ich werde es verstehen.“ So lautet eine Weisheit des chinesischen Philosophen Konfuzius aus dem fünften Jahrhundert vor Christus. Tragen die Oberen ihr Sonntagsgesicht, dann nicken alle fleißig und brav. Klar, das haben sie auch Weiterlesen »
     |
||
|
|
Noch nie war es so dringlich, Mitarbeiterführung kundenorientiert zu gestalten. Denn heute erreichen Unternehmen eine Vorrang-Stellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt – und was er dazu der ganzen Welt erzählt. Alles ist “like” oder “dislike”. Der Kunde ist der wahre Boss. Unnachgiebig verlangt er Spitzenleistungen, ein Weiterlesen » Motivierte Mitarbeiter sind der Garant für begeisterte und gleichzeitig loyale Kunden. Doch das ist leider in vielen Unternehmen keine Selbstverständlichkeit. Dabei war es noch nie so dringlich, Mitarbeiterführung kundenorientiert zu gestalten. In unserer neuen Business-Welt ist der Kunde ja nicht mehr nur passiver Verbraucher, vielmehr gestaltet er den Markt aktiv mit. Es ist also höchste Weiterlesen » Nur wenige Menschen sind Vormacher, die meisten sind Nachmacher. Wer selbst nicht sicher ist, folgt dem, der das Gefühl vermittelt, seiner Sache ganz sicher zu sein. Und das ist zum Beispiel der Chef. Wenn nun Führungskräfte in Hinterzimmern mauscheln, heißt das für die Mitarbeiter, sie können auch mal krumme Sachen machen. Fehlende Loyalität des Arbeitgebers Weiterlesen » Meine Bäckerei um die Ecke hat so ein leckeres, gesundes, frisch abgepacktes – und teures – Vollkornbrot, das kaufe ich gern. Bloß: Statt so ein übliches Beutelverschluss-Dings zu verwenden, verschließen die die Packung mit mehreren Runden Tesafilm. Das hält zwar fest und bombensicher, nur, um das wieder aufzukriegen, muss man mit der Nagelschere ran. Oder Weiterlesen » Die Leitbilder und Mission Statements vieler Unternehmen tragen inzwischen schon ein wenig Patina. Sie sind – im wahrsten Sinne des Wortes – aus dem letzten Jahrhundert. In Zeiten der Neuausrichtung müssen sie und die gesamte Unternehmenskultur dringend auf den Prüfstand. Unternehmenskultur? Als Kunde spüren wir sie bei jedem Kontakt: zwischen den Zeilen des Mailings, am ovalen Weiterlesen » Kreativität ist die Schlüsselressource der Zukunft. Denn Kreativität ist der Rohstoff für Ideenfülle und Innnovationen. Doch nur in heiteren Köpfen kann Kreativität entstehen. Und nur in einem angst- und bedrohungsfreien Klima können ungewöhnliche Lösungen entwickelt und neue Wege beschritten werden. Drohungen, Angst und Druck produzieren keine besseren Leistungen, sondern Starre. Und Konformität. Und Fehler. Wo Angst Weiterlesen » Woche der kostenlosen Fachartikel. Heute: Fachartikel zum Thema kundenfokussierte MitarbeiterführungWenn die Führungselite den Bezug zur Basis und damit zum Kunden verliert, entsteht eine kundenfeindliche Unternehmenskultur, die bei den Mitarbeitern an der Front zwangsläufig dafür sorgt, dass die Nähe zum Kunden verloren geht. Eine für jedes Unternehmen fatale Entwicklung, denn das Machtverhältnis hat sich unumkehrbar zu Gunsten des Kunden gewandelt. Wer heute nicht nach den Regeln Weiterlesen » Im unternehmerischen Wettbewerb erreicht man eine Vorrang-Stellung nicht länger darüber, was man macht, sondern vielmehr darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt. Denn jede Unternehmensstrategie ist nur so gut, wie die Mitarbeiter, die diese umsetzen. Deshalb lassen sich Kunden nicht länger an Sales & Marketing wegdelegieren. Sie gehen Jeden im Unternehmen an. Der Kunde ist der Weiterlesen » Heute im Flugzeug: In der Reihe hinter mir zwei Business-Männer. Der eine ist wohl neu im Unternehmen und wird für sein erstes Gespräch mit dem großen Boss gebrieft. “Das ist sein Lieblingsprojekt”, höre ich den anderen sagen, “die heilige Kuh im Unternehmen. Jede Kritik ist tabu. Wer Pluspunkte will, der lobt es fleißig in den Weiterlesen » |
|
  
Copyright © 2012 Anne M. Schüller Blog - All Rights Reserved 
|
||
eNEWSLETTER
