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Das Bewertungsportal KennstDuEinen verlost ab sofort folgende Preise für alle, die sich intensiver mit dem Thema Empfehlungsmarketing und Mundpropagandamarketing auseinandersetzen möchten: • Eine Freikarte für einen Seminartermin Empfehlungsmarketing nach Wahl (Wert: 555€) Es gibt drei Möglichkeiten, an diesem Gewinnspiel teilzunehmen. Es endet am Freitag, den 7. Mai 2010. Sie wollen nicht auf Weiterlesen » Woche der kostenlosen Fachartikel. Heute: Fachartikel zum Thema kundenfokussierte MitarbeiterführungWenn die Führungselite den Bezug zur Basis und damit zum Kunden verliert, entsteht eine kundenfeindliche Unternehmenskultur, die bei den Mitarbeitern an der Front zwangsläufig dafür sorgt, dass die Nähe zum Kunden verloren geht. Eine für jedes Unternehmen fatale Entwicklung, denn das Machtverhältnis hat sich unumkehrbar zu Gunsten des Kunden gewandelt. Wer heute nicht nach den Regeln Weiterlesen » Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich mal um sie. Dabei verlieren manche Unternehmen heute schon ein Viertel ihrer Kunden – Jahr für Jahr. Und viele registrieren das noch nicht einmal. Eine systematische, professionelle Kundenrückgewinnung muss also stärker in den Brennpunkt rücken. Sie kann sich zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil entwickeln. In vielen Weiterlesen » Die Wechselbereitschaft der Kunden ist so groß wie nie. Die Illoyalen sind auf dem Vormarsch. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Und dies hat nicht nur mit gesamtwirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu tun – in den meisten Fällen sind Kundenverluste hausgemacht. Weil Unternehmen immer noch viel zu selbstzentriert agieren und der Kunde eben nicht an erster Weiterlesen » Empfehlungsmarketing schlägt klassisches Marketing. Massenwerbung wird zunehmend zur Plage und Werbebotschaften verpuffen wirkungslos. Wer heute konsumiert oder investiert, glaubt eher den Botschaften seiner Freunde und Kollegen als den Hochglanzbroschüren der Anbieter am Markt. Empfehler sind die besten Verkäufer — hochwirksam und zum Nulltarif. Doch wie macht man sich und seine Angebote empfehlenswert? Dazu braucht es Weiterlesen » Da ist ihm wieder ein Meisterwerk gelungen. Weiß gar nicht, wie er das immer hinbekommt: Familie, Spitzenjob bei IBM, Vorträge auf großen Bühnen – und jedes Jahr ein Buch mit einem neuen Thema. Als Loyalitätsführer werden solche Unternehmen bezeichnet, die in ihrer Branche die höchste Kundenloyalität erzielen. Bei ihnen ist Loyalität in der Unternehmenskultur, in der Unternehmensstrategie und im Leitbild fest verankert. Frederik F. Reichheld, internationaler Vorreiter des Loyalty Marketing, hat in seinen Untersuchungen herausgefunden, dass Loyalitätsführer (Loyalty Leader) durchschnittlich mehr als doppelt so schnell wachsen wie der Weiterlesen » Wer loyale Kunden will, muss loyalitätsfähig sein, also freiwillige Treue verdienen. Und das ist nicht die Sache einer Abteilung, sondern die Verpflichtung des gesamten Unternehmens. Dabei braucht es bereichsübergreifend (!) eine große Menge Beziehungspflege – und ein klein wenig Kundenmanagement. In vielen, vielen Fällen ist es allerdings genau andersherum. Wenn sich nämlich die Unternehmen ausgiebig mit Weiterlesen » |
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