Kunden auf der Flucht? Ist oft ein internes Problem!

Kunden auf der Flucht? Von Bestsellerautorin und Keynote-Speaker Anne M. Schüller

In manchen Branchen ist Kundenfluktuation schon fast ein Massenphänomen: Die Kunden laufen in Scharen davon. Das ist dramatisch, denn meist wird es richtig teuer, wenn ein abgewanderter Kunde durch einen neuen ersetzt werden muss. Hohe Fluktuationsraten gelten als einer der stärksten Kostentreiber in Weiterlesen »

Ja, neue Leitbilder sind dringend vonnöten

Digitale Technologien, mutige neue Anbieter und ihre frischen Ideen treiben den Markt mit atemberaubender Geschwindigkeit voran. Damit die etablierten Unternehmen nun nicht den Anschluss verlieren, müssen dort zuallererst die internen Sperren gelockert und die Bremsklötze weggeräumt werden. Hierbei fängt man am besten mit dem Leitbild an.

Aus dem letzten Jahrhundert

Es ist kaum zu glauben: Weiterlesen »

Großer Preis des Mittelstandes: Nominierungsschluss ist am 31. Januar

Touchpoints von Bestsellerautorin Anne M. Schüller ist Mittelstandsbuch des Jahres 2012

Wie meine treuen Leser wissen, wurde ‚Touchpoints‘ im Herbst letzten Jahres mit dem Mittelstandsbuchpreis ausgezeichnet.

Das sagt übrigens die Tageszeitung ‚DIE WELT‘ zu diesem Preis: „Der von der Oskar-Patzelt-Stiftung vergebene ‚Große Preis des Mittelstandes‘ ist deutschlandweit die begehrteste Wirtschaftsauszeichnung.“

Vielfach bin ich Weiterlesen »

So bauen Sie 2013 die neue Marketingwelt rund um den Kunden auf.

Ich bin regelmäßiger Empfänger der WerbePraxis aktuell, ein Beratungsletter mit hohem praktischem Wert, den ich hiermit gerne empfehle. Chefredakteur Bernd Röthlingshöfer hat mir dankenswerterweise diesen Text aus der letzten Ausgabe für meine Leser zur Verfügung gestellt:

„Neue Werbung bedeutet oftmals: Gar keine Werbung mehr. Es bedeutet: Menschen so nah zu sein, dass sie Kunden werden Weiterlesen »

Marketingtrend 2013: „Customer Touchpoint Management wird zu einem wichtigen Erfolgsfaktor.“

Der Prozess des Customer Touchpoint Management nach Anne M. Schüller

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„Das Bewusstsein über Customer Touchpoints und das Verständnis für einen ganzheitlichen Management Ansatz sind bei vielen Praktikern noch gering“, fasst Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch die Ergebnisse seiner Studie zum Thema Touchpoint Management zusammen. Entsprechend sei der Status quo weit entfernt von einem professionellen Weiterlesen »