Das Thema meiner Monatskolumne für Business-Wissen lautet diesmal: Nur so dahingesagt?

Haben Sie auch Horrorkunden, die sich unmöglich benehmen und allen das Leben zur Hölle machen? Haben Sie nichts als Pfeifen im Innendienst und Zickenkrieg im Großraumbüro? Im Hotel ist der Gast eine Nummer, im Restaurant sitzen „Schweineschnitzel“ und „Rinderbraten“. „Urnenöffnung“ sagt das Servicepersonal in einschlägigen Ausflugslokalen, wenn ein Bus mit älteren Herrschaften vorfährt. Als „Rosinenpicker“ Weiterlesen »

7-Punkte-Checkliste zum Kundenkontaktpunkt-Management: Wie Sie Ihre Touchpoints meistern

Touchpoints sind Punkte, an denen die Kunden mit einem Unternehmen in Berührung kommen, um dann zu entscheiden: kaufe ich, bin ich treu, werde ich das weitererzählen. In dieser kleinen Checkliste geht es um die Meisterschaft solcher ‚Berührungen‘ in unserer neuen Businesswelt.

1. Jeder Mitarbeiter muss an den Kontaktpunkten Spitze sein

Kunden betrachten Unternehmensleistungen immer als Weiterlesen »

Über das Innovieren in Social Media Zeiten

Nicht alle intelligenten Leute arbeiten bereits bei Ihnen. Da wäre es doch gut, ein paar helle Köpfe ausfindig zu machen, die Ihnen beim Innovieren helfen können, ohne dass sie gleich auf die Gehaltsliste müssen. Übrigens machen viele Menschen dabei sehr gerne mit.

Um seine Kunden immer wieder neu zu begeistern, kann man nämlich nicht genug Weiterlesen »