Gastbeitrag von Vincenz Baldus: Die ServiceKommunikation

Mein lieber Kollege Vincenz Baldus, auf das Thema Service spezialisiert und Leiter der ServieSchule, benutzt gern tierische Metaphern, um das Verhalten der Mitarbeiter aufzuzeigen. So spricht er in seinem neuen Buch ‚ Lust auf DienstLeistung? Vorsicht: Tierische Fallen!‘ zum Beispiel über Spitzmäuse, Krokodile und arme Schweine und auch über Nilpferde und servicefreundliche Delphine. Man findet Weiterlesen »

Kommunikationsengel der Woche: Die Schweizer Polizei, Hervé und die Schweizer Bundesbahn

Manche Aktivitäten enden nicht so toll, wie sie begannen – und sind dann doch erträglich, weil Kommunikationsengel einem hilfreich zur Seite stehen. So auch in diesem Fall: Nach einem tollen Kundenevent in Lausanne hatte ich mich kurzerhand entschlossen, ein paar Tage Auszeit dranzuhängen. Der Genfer See, der Paléo in Nyon mit Sting & Co, das Weiterlesen »

Gastbeitrag mit 9 praktischen Tipps zum ‚Prinzip kostenlos‘ von Kerstin Hoffmann

Reich werden, indem man etwas kostenlos abgibt – ist das nicht ein Widerspruch in sich? Nein, tatsächlich ist es ein Prinzip, das in der Wirtschaft bestens funktioniert. Ob bei Lebensmitteln, Parfüm oder Autos: Über Gratismuster oder Probefahrten lässt sich der Verkauf ankurbeln.

Gerade Berater und Dienstleister haben noch einen weiteren Vorteil: Sie können (fast) alles Weiterlesen »

Soll man Empfehlungen durch Geld stimulieren?

Keynote-Speaker Anne M. Schüller

Oft werde ich gefragt, ob man Empfehlungen geldwert belohnen soll, um damit den Tatendrang seiner Kunden zu schüren. Meine Antwort lautet: Das wahre Erfolgsgeheimnis des Weiterempfehlens basiert auf Freiwilligkeit. Wie wohl ein Empfehlungsempfänger auf einen bezahlten Tipp reagieren wird?

Erfährt er, dass Geld geflossen ist, können darunter Glaubwürdigkeit und Vertrauen leiden. Weiterlesen »

Leser-Gedanken zum Empfehlungsmarketing

Meine Leser machen sich Gedanken zum Empfehlungsmarketing. Andreas Sturmlechner hat diese hier mal so formuliert:

1. Wenn jemand gar nicht empfehlen will

Eine Sache, der sich eine Person emotional besonders verbunden fühlt, möchte man evtl. deshalb nicht weiter empfehlen, um sie weiter für sich alleine zu haben. Beispiel: Ein besonderes Hotel, wo wir immer wieder Weiterlesen »