Loyalität im Spannungsfeld von Gewinn und Gutmenschentum

Nach Lektüre des Competence Report der Competence Site letzten Sonntag habe ich mich sehr über das Editorial empört: Wie man bloß Gewinn und Gutmenschentum als Gegensatz formulieren kann! Und dass manche das Gutmenschentum immer noch/schon wieder an den Pranger stellen! So wurde ich eingeladen, meine Gedanken dazu mal in einen Beitrag zu fassen. Und der Weiterlesen »

Im Social Web geboren: Die vierte Loyalität

Zukunftstrend Kundenloyalität

Heute wurde mal wieder eine Kolumne von mir auf der Absatzwirtschaft-Webseite veröffentlicht. Da bin ich immer etwas stolz. Hier ist sie in etwas verkürzter Form:

Loyalität, also freiwillige Treue und emotionale Verbundenheit, die auch ohne die ‚Fesselspiele‘ der üblichen Kundenbindungsprogramme zum Immer-wieder-Kaufen führt, die muss man sich bekanntlich verdienen. Klassischerweise geht es Weiterlesen »

Liebe Führungskräfte, Eure Mitarbeiter könnten die besten Markenbotschafter sein …

Die eigenen Mitarbeiter sind die besten und wirksamsten Botschafter einer Arbeitgebermarke – vorausgesetzt, sie sind von der Qualität des eigenen Unternehmens als Arbeitgeber überzeugt. Dies motiviert nicht nur potenzielle Top-Bewerber, sich für das Unternehmen zu interessieren, es motiviert auch die Kunden, immer wieder zu kaufen.

Einer aktuellen StepStone Studie zufolge würden, wie media-treff berichtet, allerdings Weiterlesen »

Das neue Empfehlungsmarketing – in Social Media-Zeiten ein Muss

Die Konsumenten schalten um: Alles, was wie penetrante Werbung daherkommt, wird einfach ignoriert. Schillernden Hochglanzbroschüren traut man nicht mehr. Studenten wundern sich bereits, das klassische Mailings überhaupt noch gelesen werden. Denn den heutigen Kaufentscheidungen liegen immer häufiger die Empfehlungen anderer zugrunde.

Dabei gewinnen – neben den Empfehlern im realen Lebensumfeld – die sozialen Medien Weiterlesen »

Die Sache mit der Maus und jene mit der Positionierung – ein Gastbeitrag von Helmut Franceschini

Als ich meinen Beraterkollegen Helmut Franceschini um einen Gastbeitrag bat, erhielt ich folgende Zeilen zurück: „Betrachten wir die Sachlage nüchtern. Es gibt unzählige Artikel über das Thema „Positionierung“. Von wissenschaftlich ernst bis werberisch locker. Und deshalb habe ich mich kurzfristig entschlossen hier keinen weiteren zu verfassen. Da drängt sich natürlich die Frage auf: was mache Weiterlesen »