Was verkauft besser: Rabatte oder gute Gefühle?

Banken mit einer besonders hohen Zahl zufriedener und damit loyaler Kunden wachsen um zehn Prozent schneller als der Wettbewerb. Eine weltweite Umfrage der Unternehmensberatung Bain & Company unter rund 90.000 Privatkunden zeigt, dass die Loyalität der Kunden in erster Linie vom Service abhängt. Andere Faktoren wie Preis oder Produktangebot spielen eine eher untergeordnete Rolle. Dabei Weiterlesen »

Neue Leitbilder müssen her

Die Leitbilder und Mission Statements vieler Unternehmen tragen inzwischen schon ein wenig Patina. Sie sind – im wahrsten Sinne des Wortes – aus dem letzten Jahrhundert. In Zeiten der Neuausrichtung müssen sie und die gesamte Unternehmenskultur dringend auf den Prüfstand.

Unternehmenskultur? Als Kunde spüren wir sie bei jedem Kontakt: zwischen den Zeilen des Mailings, am Weiterlesen »

Newsletter Oktober erschienen

Mein Newsletter Oktober ist da. Hier die Themen in diesem Monat:

Wie Kauflust entsteht und das Kunden-Ja leicht zu erreichen ist. Sie suchen ein nützliches Weihnachtsgeschenk – für sich selbst und andere? Ein Kundenmanagement mit System – für Unternehmen von morgen. Die Schüller-Edition in einer repräsentativen Box. Neu: Wie Sie mit Word-of-Mouth-Marketing online & Weiterlesen »

eLoyalty für Finanzdienstleister?

Obwohl sich die User im Web reichlich flatterhaft zeigen: Loyalität gibt es auch im Internet. eLoyalty ist Treue auf elektronisch. Und ganz klar: Kundenloyalität mit Fan-Potenzial kann und muss auch in der Social Media Welt erzielt bzw. verstärkt werden.

Wie viele andere Branchen auch befindet sich die Finanzbranche noch am Anfang und in der Experimentierphase. Weiterlesen »

Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen

Es ist ganz erstaunlich, wie viel Energie Marktteilnehmer bisweilen investieren, um anderen ihre Lieblingsmarke schmackhaft zu machen. Empfehler sind die besten Helfershelfer auf dem Weg zu verbesserten Ergebnissen und hohem Neukundengeschäft. Wichtig zu wissen: Sie lassen sich am leichtesten aus dem Pool begeisterter, treuer Stammkunden gewinnen. Wer solche Schätzchen hat, pflege sie eifrig, damit sie Weiterlesen »

Artikel-Serie: Das neue Verkaufen

Gerade habe ich eine Artikel-Serie online gestellt, die sich mit den Erkenntnissen der modernen Hinforschung und ihren Auswirkungen auf das ’neue‘ Verkaufen beschäftigt.

Denn inzwischen ist allseits bekannt: Den ‚Homo oeconomicus‘ gibt es nicht. Jede Kaufentscheidung, selbst wenn sie unter scheinbar rationalen Gesichtspunkten getroffen sein mag, ist in Wirklichkeit eine mehr oder weniger emotionale Entscheidung. Weiterlesen »

Lachende Unternehmen: Nährboden für Zukunft

Kreativität ist die Schlüsselressource der Zukunft. Denn Kreativität ist der Rohstoff für Ideenfülle und Innnovationen. Doch nur in heiteren Köpfen kann Kreativität entstehen. Und nur in einem angst- und bedrohungsfreien Klima können ungewöhnliche Lösungen entwickelt und neue Wege beschritten werden.

Drohungen, Angst und Druck produzieren keine besseren Leistungen, sondern Starre. Und Konformität. Und Fehler. Wo Weiterlesen »

Kündigen Sie!

Kündigen Sie! Es lohnt sich. Wer nämlich heutzutage als Kunde mit Liebesentzug droht und seine Verträge nicht einfach verlängert, sondern regelmäßig kündigt, kann – zum Beispiel bei Mobilfunk- und Kabel-TV-Anbietern, bei Krankenkassen und Versicherungen, bei Zeitungen und Zeitschriften – so richtig absahnen: fette Gutscheine, satte Nachlässe, Wunsch-Handys, freie Vertragslaufzeiten, kostenlose SMS. Ein paar hundert Euro Weiterlesen »

WOM Marketing: Die neue Empfehlungsgesellschaft

Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Die klassische Mundpropaganda verlagert sich immer mehr ins Internet – und erlebt dort als digitaler Consumer-Content eine unbändige Renaissance. „Social Sharing“ wird dies auch genannt. Einer Nielsen-Umfrage zufolge finden bis zu neunzig Prozent der Konsumenten die Bewertungen anderer vertrauenswürdig – und Weiterlesen »

Newsletter September erschienen

Mein Newsletter September ist da: Hier die Themen in diesem Monat:

Editorial Drei neue Hörbücher für eine neue Business-Welt Hier geht’s zur Bestellung der Hörbücher Der beste Weg zu neuen Kunden: Seminare zum Thema Empfehlungsmarketing Wissen und Emotion pur: Das 9. Stuttgarter Wissensforum am 8. Oktober 2010 Achtung Sonderpreis Wettbewerb: Deutschlands Kundenchampions werden wieder Weiterlesen »