Neue Leitbilder müssen her

Die Leitbilder und Mission Statements vieler Unternehmen tragen inzwischen schon ein wenig Patina. Sie sind – im wahrsten Sinne des Wortes – aus dem letzten Jahrhundert. In Zeiten der Neuausrichtung müssen sie und die gesamte Unternehmenskultur dringend auf den Prüfstand.

Unternehmenskultur? Als Kunde spüren wir sie bei jedem Kontakt: zwischen den Zeilen des Mailings, am Weiterlesen »

Newsletter Oktober erschienen

Mein Newsletter Oktober ist da. Hier die Themen in diesem Monat:

Wie Kauflust entsteht und das Kunden-Ja leicht zu erreichen ist. Sie suchen ein nützliches Weihnachtsgeschenk – für sich selbst und andere? Ein Kundenmanagement mit System – für Unternehmen von morgen. Die Schüller-Edition in einer repräsentativen Box. Neu: Wie Sie mit Word-of-Mouth-Marketing online & Weiterlesen »

eLoyalty für Finanzdienstleister?

Obwohl sich die User im Web reichlich flatterhaft zeigen: Loyalität gibt es auch im Internet. eLoyalty ist Treue auf elektronisch. Und ganz klar: Kundenloyalität mit Fan-Potenzial kann und muss auch in der Social Media Welt erzielt bzw. verstärkt werden.

Wie viele andere Branchen auch befindet sich die Finanzbranche noch am Anfang und in der Experimentierphase. Weiterlesen »

Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen

Es ist ganz erstaunlich, wie viel Energie Marktteilnehmer bisweilen investieren, um anderen ihre Lieblingsmarke schmackhaft zu machen. Empfehler sind die besten Helfershelfer auf dem Weg zu verbesserten Ergebnissen und hohem Neukundengeschäft. Wichtig zu wissen: Sie lassen sich am leichtesten aus dem Pool begeisterter, treuer Stammkunden gewinnen. Wer solche Schätzchen hat, pflege sie eifrig, damit sie Weiterlesen »

Artikel-Serie: Das neue Verkaufen

Gerade habe ich eine Artikel-Serie online gestellt, die sich mit den Erkenntnissen der modernen Hinforschung und ihren Auswirkungen auf das ’neue‘ Verkaufen beschäftigt.

Denn inzwischen ist allseits bekannt: Den ‚Homo oeconomicus‘ gibt es nicht. Jede Kaufentscheidung, selbst wenn sie unter scheinbar rationalen Gesichtspunkten getroffen sein mag, ist in Wirklichkeit eine mehr oder weniger emotionale Entscheidung. Weiterlesen »

Lachende Unternehmen: Nährboden für Zukunft

Kreativität ist die Schlüsselressource der Zukunft. Denn Kreativität ist der Rohstoff für Ideenfülle und Innnovationen. Doch nur in heiteren Köpfen kann Kreativität entstehen. Und nur in einem angst- und bedrohungsfreien Klima können ungewöhnliche Lösungen entwickelt und neue Wege beschritten werden.

Drohungen, Angst und Druck produzieren keine besseren Leistungen, sondern Starre. Und Konformität. Und Fehler. Wo Weiterlesen »