Kündigen Sie!

Kündigen Sie! Es lohnt sich. Wer nämlich heutzutage als Kunde mit Liebesentzug droht und seine Verträge nicht einfach verlängert, sondern regelmäßig kündigt, kann – zum Beispiel bei Mobilfunk- und Kabel-TV-Anbietern, bei Krankenkassen und Versicherungen, bei Zeitungen und Zeitschriften – so richtig absahnen: fette Gutscheine, satte Nachlässe, Wunsch-Handys, freie Vertragslaufzeiten, kostenlose SMS. Ein paar hundert Euro Weiterlesen »

WOM Marketing: Die neue Empfehlungsgesellschaft

Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Die klassische Mundpropaganda verlagert sich immer mehr ins Internet – und erlebt dort als digitaler Consumer-Content eine unbändige Renaissance. „Social Sharing“ wird dies auch genannt. Einer Nielsen-Umfrage zufolge finden bis zu neunzig Prozent der Konsumenten die Bewertungen anderer vertrauenswürdig – und Weiterlesen »

Newsletter September erschienen

Mein Newsletter September ist da: Hier die Themen in diesem Monat:

Editorial Drei neue Hörbücher für eine neue Business-Welt Hier geht’s zur Bestellung der Hörbücher Der beste Weg zu neuen Kunden: Seminare zum Thema Empfehlungsmarketing Wissen und Emotion pur: Das 9. Stuttgarter Wissensforum am 8. Oktober 2010 Achtung Sonderpreis Wettbewerb: Deutschlands Kundenchampions werden wieder Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Mehr Umsatz durch Marketing-Kooperationen

Wir leben in einer neuen Business-Welt. Kooperation statt Konkurrenz und Empfehlungsmarketing statt klassischer Werbung – das sind die Trends im Marketing. Jede Kooperation ist letztlich eine Form von Empfehlungsmarketing – und kostengünstig ist das obendrein. In den meisten Unternehmen liegen hier allerdings noch unausgeschöpfte Potenziale brach.

Christian Görtz verschafft dem Leser in seinem gerade erschienenen Weiterlesen »

7 Kennzahlen: Wie Kundenloyalität gemessen wird

Bestandskundenpflege und Kundenloyalisierung rücken angesichts übersättigter Märkte zunehmend in den Vordergrund. Die Messung der Beziehungsqualität muss dabei zukünftig genauso wichtig sein wie die Messung der Profitabilität. Sieben Kennzahlen unterstützen diese Vorgehensweise.

1. Die Wiederkaufbereitschaft

Sie lässt sich für einzelne Angebote und pro Kunde ermitteln. Die entsprechende Frage, am besten auf einer Skala von 0 bis Weiterlesen »

Drei neue Hörbücher für eine neue Business-Welt

Nicht länger die Unternehmen, sondern deren Kunden bestimmen inzwischen die Spielregeln, nach denen ‚verkaufen‘ gespielt wird. Der Kunde ist der wahre Boss. Er stellt die Anforderungen und die Unternehmen führen sie aus – und zwar bitte möglichst sofort!

Wer nicht nach den Regeln der Kunden spielt, spielt morgen nicht mehr mit. Denn Geldscheine sind Weiterlesen »

Gute Nachricht: Positive Mundpropaganda wirkt stärker als negative

Laut einer Studie der trnd AG, an der mehr als 30.000 Umfrageteilnehmer mitgewirkt haben, hat negative Mundpropaganda offensichtlich keinen stärkeren Effekt als positive. Im Gegenteil hat sich herausgestellt, dass negative wie positive Mundpropaganda ähnlich weit verbreitet werden, die Menschen sich aber spontan deutlich häufiger an positive Kommunikation erinnern. Das berichtete Media-Treff.

Den folgenden Satz hat Weiterlesen »

Kommunikationsbengel der Woche: Amazon

Seit einem Monat ist mein Hörbuch ‚Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing‘ nun auf dem Markt und überall erhältlich. Bis auf Amazon. Dort steht lügnerisch: Dieser Artikel ist noch nicht erschienen.

Lange vor Erscheinungstermin hat mein Verlag das Hörbuch dort angemeldet und auch mehrmals darum gebeten, es nun endlich lieferbar zu machen – Weiterlesen »

Kommunikationsengel der Woche: Phantasialand in Brühl

Sie sind rar, die Orte, wo man es an jedem Kontaktpunkt spürt: Die sind anders hier, besser, die haben Dienstleistung wirklich verstanden, das Menschen-glücklich-machen im Blut. Die sorgen für WOW in den ‚Momenten der Wahrheit‘.

Ein solcher Ort ist das Phantasialand in Brühl. Habe ich gestern erst entdeckt, als ich dort einen Vortrag hielt. Weiterlesen »