Gastbeitrag von Thomas Kilian zum Thema Online-Präsenz

Wer im Internet Kunden gewinnen möchte, braucht keine Website – er braucht überhaupt erstmal einen Plan. Wer keine Vorstellung davon hat, was er wem wann verkaufen möchte, wird auch im Internet nicht punkten. Im Gegenteil, er verschwendet nur noch mehr Zeit und Ressourcen und gibt sich der Illusion hin, dass es schon irgendwie klappen wird. Weiterlesen »

Podcast: Der beste Weg zu neuen Kunden

Wer ist Ihr bester Verkäufer? Ein engagierter Empfehler. So sicher wie das Amen in der Kirche sorgt er für jede Menge Neugeschäft. Und das kostenlos! Zwar ist auch die klassische Neukunden-Akquise wichtig, doch ein gut strukturiertes Empfehlungsmarketing ist noch viel wichtiger. Wer nämlich heutzutage etwas kaufen will, greift nicht länger auf die Werbung der Anbieter Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Erfolgsratgeber Neukunden-Gewinnung

Für alle, die sich nicht nur mit der Neukunden-Gewinnung über Direkt-Marketing (Mailings etc.) befassen, sondern endlich auch neue Kunden via Online-Marketing und Social Media gewinnen wollen, ist dies ein überaus empfehlenswertes Buch.

In seinem zweiten Teil nämlich gibt der Ratgeber Einblick in die wichtigsten Online-Disziplinen: angefangen bei Basics wie der eigenen Webseite über wirkungsvolle Weiterlesen »

Gastbeitrag von Jürgen Linsenmaier: Reputationsmanagement

Beachten Sie die folgenden fünf Punkte, erhöhen Sie bei Ihren Kontakten das Vertrauen in Ihr Untenrehmen, in Ihre Person selbst und damit in Ihr Angebot. Ihr guter Ruf steigt und löst Empfehlungen und positive Mundpropaganda aus.

1. Grundlage: Ein Angebot ist ein Angebot

Kennen Sie das aus eigenen Erlebnissen? Man lässt sich ein Angebot machen Weiterlesen »

Gastbeitrag von Marcel Klotz: Versprochen ist versprochen

Schnell eine schwammige Zusage, etwas Schönfärberei. Hauptsache der Kunde unterschreibt erstmal. Ein bisschen rauswinden kann man sich dann immer noch. Ein gefährlicher Trugschluss. Denn verlässliche Versprechen sind der Motor einer jeden Unternehmung.

Schaffen Sie deshalb zunächst eine Umgebung sowohl für Lern- wie Fehlererfahrungen. Menschen müssen erst einmal lernen dürfen. Das erzeugt vor allem Selbstvertrauen. Weiterlesen »

Wie KLM Mundpropaganda auslöst

So stellt KLM mit einer Guerilla-Aktion an europäischen Flughäfen das Thema Komfort in den Mittelpunkt: Vorübergehende Reisende fragten sich, wie das wohl funktioniert. Mit ungläubigen Gesichtern und prüfenden Händen wurden sie Zeuge, wie der holländische Magier Ramana locker auf einem unsichtbaren Stuhl saß und gemütlich Zeitung las. Ich denke, er saß auf einem stabilen Gestell, Weiterlesen »

Erfolgsfaktoren in Social Communities

Was sind die Erfolgsfaktoren für funktionierende Communities? Wie und wo findet man die relevanten Meinungsführer (Web Ambassadors) in Communities? Welche Motive haben Mitglieder in Social Networks wie Xing, Facebook, StudiVZ & Co? Und vor allem: Wann und wie macht es für Unternehmen Sinn, Nutzer von Communities privat oder beruflich anzusprechen, um in den Dialog zu Weiterlesen »

Gastbeitrag von Andreas Buhr

Oft vergessen Berater vor Freude über den gelungenen Abschluss oder aus Nachlässigkeit die Weiterempfehlung. Doch sie gehört zu einem erfolgreichen Verkauf einfach dazu! Um dies zu erreichen, analysieren Sie im Verkaufsprozess zunächst den Ist-Zustand: Wie ist der Mitarbeiter bisher vorgegangen, wo gibt es Verbesserungspotential? Dann entwickeln Sie im Team Strategien, um Weiterempfehlungen beim Kunden zu Weiterlesen »

Das Ende der Kundenbindung

Klassische Kundenbindungsmaßnahmen versuchen, Kundentreue zu erkaufen, Anbieterwechsel zu bestrafen oder Abwanderungshindernisse aufzubauen. Sie streben danach, den Kunden durch ein System an das Unternehmen zu binden, sei es durch einen Vertrag, ein Abo oder eine Kundenkarte.

In aller Regel wird dabei Freiwilligkeit reduziert. Oder Vorteile werden an Bedingungen geknüpft. Oder ein vorzeitiger Ausstieg wird sanktioniert Weiterlesen »