Für Sie gelesen: Der Kunde ist weiblich

Das Buch von Diana Jaffé ist aus dem Jahr 2005, hat aber nichts von seiner Aktualität verloren. Ganz im Gegenteil. Laut Absatzwirtschaft 4/2010 werden knapp 80 % aller Kaufentscheidungen von Frauen gefällt. Bei Möbeln sind es 94 %, bei Urlaub 92 %, bei Eigenheimen 91 %, bei Autos 60 % und bei Unterhaltungselektronik 51 %.

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Wie Kundenloyalität und Mitarbeiterloyalität korrelieren

Unternehmen, die dauerhaft erfolgreich sein wollen, brauchen loyale Mitarbeiter. Starker Mitarbeiterschwund verursacht ja nicht nur Wissens- und Produktivitätsdefizite sowie Neueinstellungskosten, nein, schlimmer noch: Unternehmen, die eine hohe – natürliche oder betrieblich verordnete – Mitarbeiterfluktuation haben, werden auch viele Kunden verlieren. Denn Menschen pflegen Beziehungen zu Menschen – und nicht zu Unternehmen.

Kunden betrachten Unternehmen immer Weiterlesen »

Webcast von der Internet World

Hier bin ich im Interview mit Michael Schubert zum Thema Kundentreue, flüchtende Kunden und Kundenbindungsinstrumente im B2B:

Dazu ein ergänzender Kommentar auf dem Media-Treff Blog:

Die Wechselbereitschaft der Kunden ist so groß wie nie. Die Illoyalen sind auf dem Vormarsch. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Und dies hat nicht nur mit Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Die Ich-Sender von Wolfgang Hünnekens

Dieses Buch ist gut – und eine Zumutung zugleich.

Gut ist es für all die, die sich zum ersten Mal mit Social Media Marketing beschäftigen und zunächst einen Überblick über die Basics brauchen – was offensichtlich sehr viele sind, wenn man den Bestseller-Listen folgt.

Eine Zumutung ist es für all die, die ausführlichen Content zum Weiterlesen »

Kundenloyalität sinkt mit steigender Flut von Produktinformationen

Zu ähnliche Produkte, zu viele Produkte und unklare Produktinformationen verwirren Konsumenten und wirken sich negativ auf die Loyalität zum Unternehmen aus. Dies ergab die aktuelle Studie „Consumer Confusion“. Die Untersuchung von 355 Konsumenten hat gezeigt, dass sich die Verbraucher selbst bei einfachen Kaufentscheidungen häufig überfordert fühlen.

Warum das so ist? Unser Hirn mag es einfach. Weiterlesen »

KitKat in der Minibar?

Schauen Sie doch bei Ihrem nächsten Hotelbesuch mal in die Minibar! Seitdem bekannt wurde, dass der Hersteller Nestlé Palmöl verwendet, durch das der Lebensraum der Orang Utans in Indonesien zerstört wird, bitte ich Hotelbesitzer, diese Schokoriegel zu entfernen. In einem Fall habe ich sogar die Einkaufsabteilung einer ganzen Hotelkette – die sich Umweltbewusstsein auf die Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Social Media Marketing

Auf knapp 400 Seiten hat Internet-Marketingexpertin Tamar Weinberg ihr Wissen zu den Anwendungsmöglichkeiten des Social Web zusammengetragen. Blogs und Twitter, soziale Netzwerke und Social News Sites, Podcasts und Video-Podcasts, alle kommen darin vor.

Social Media bieten Unternehmen vielfältige neue Möglichkeiten für die Kommunikation mit ihren Kunden, bringen aber auch Herausforderungen mit sich: Welche Kanäle muss Weiterlesen »

Social-Media-Marketing: Heute ein Muss

Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es jemals gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, in dieser – auch gerne Web 2.0 genannten Internet-Welt – redet man über sie. Unternehmern sei deshalb geraten, so schnell wie möglich alles über das Funktionieren dieser neuen Welt zu lernen … und an Online-Gesprächen teilzunehmen Weiterlesen »