CRM oder CEM oder CMR?

Alles dreht sich um den Kunden, auch bei diesen Begriffen. Eine recht anschauliche Erklärung dazu kommt von Stefan Zipperer von der Loyalty Manufaktur:

„Während CRM als Management-Ansatz im Prinzip die Grundlagen eines effektiven Kundenmanagements beschreibt, geht CEM einen Schritt weiter und fordert nicht nur die generelle Ausrichtung von Unternehmensprozessen am Kunden sondern auch herausragende Kundenerfahrungen. Weiterlesen »

Der Kunde als Werber

User generated content nennt man das, wenn ein Kunde für ein Unternehmen bzw. seine Marken einen Werbefilm macht. Diese Form des Mitmach-Marketing – von Unternehmen wie Sixt und Mini bereits erfolgreich eingesetzt – ist für die meisten Anbieter immer noch Neuland. Den Guten am Markt – und nur diesen – kann ich jedoch wärmstens empfehlen, Weiterlesen »

Empfehlungsmarketing rückt immer stärker in den Fokus

Das fand eine aktuelle Marketingstudie von McKinsey und Handelshochschule Leipzig heraus, bei der repräsentativ 1500 Konsumenten befragt wurden.

„Ob im klassischen Einzelhandel, der Bankfiliale oder im Internet – die Kunden informieren sich eingehender und nutzen mehr Möglichkeiten zum Erfahrungsaustausch untereinander“, sagt Christoph Erbenich, Partner bei McKinsey. „Die klassische Marketingkommunikation reicht allein nicht mehr aus, um Weiterlesen »

Loyalität 2.0 – und wie man sie gewinnt

Wie Kundentreue gewonnen, verstärkt, ausgebaut und schließlich gesichert werden kann? Loyalitätspotenzial wäre schon da, doch sind es meist die guten Gründe, die uns fehlen. Weil die Produkte so austauschbar sind. Oder weil sie uns emotional nicht berühren. Oder weil wir keinen Sinn darin sehen, sie zu besitzen. Oder weil wir uns mit ihnen nicht schmücken Weiterlesen »

Wie ich schon sagte: 2010 ist das Jahr der Kundenloyalität

Diese These wird durch eine weitere Studie gestützt, die heute veröffentlicht wurde:

Danach sehen acht von zehn Managern in Europa in einer stärkeren Kundenorientierung den wichtigsten Faktor für nachhaltiges ökonomisches Wachstum im Jahr 2010. Bessere Kundenbindung, mehr Kundenloyalität und höhere Servicequalität werden als zentrale Zukunftsaufgaben gewichtet. Dies ergab eine Online-Umfrage bei über 800 Unternehmensverantwortlichen in Weiterlesen »

Große Freude: Kunden auf der Flucht ist Testsieger in der Kategorie Kundenbindung und Buch der Woche bei managementbuch.de

Hier die komplette Rezension auf managementbuch.de: „Die Kunden zur Treue verführen. So ließe sich das neue Buch der Marketing-Expertin Anne M. Schüller überschreiben. In „Kunden auf der Flucht?“ zeigt sie, warum Unternehmen loyale Kunden brauchen. Und wie sie loyale Kunden gewinnen. Ein Plädoyer, Kunden „zu verstehen“ und eine sehr gute Anleitung zum Aufbau von Kundenloyalität.

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