Wow! Ich habe tolle Fans.

Ich freue mich schon über jeden, der auf meine Fan-Seite Loyalitätsmarketing bei Facebook kommt – danke dafür. Aber heute kam es noch besser. Der Postbote brachte ein dickes Fresspaket von Party-Service und Fleischerfachgeschäft Freese aus Visbek.

Der Inhaber schrieb mir wie folgt: „Ich möchte mich auf diesem Weg für die vielen neuen Gedanken, die ich Weiterlesen »

Customer first!

Den Kunden und seine Bedürfnisse an die erste Stelle zu rücken, ist eine Methusalem-Weisheit in Management und Marketing. Rein theoretisch. In der Praxis sieht das aber immer noch ganz anders aus. Schauen wir uns mal ein wenig um:

Unternehmensseiten im Internet

„Wir über uns“. So oder ähnlich heißt meist immer noch der oberste Navigationspunkt. Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Warum wir uns Gefühle kaufen

Das wir uns Gefühle kaufen, das also jede Entscheidung letztlich eine emotionale Entscheidung ist, das ist ja inzwischen allseits bekannt. Christian Mikunda, der zu meinen Lieblingsautoren zählt, zeigt in diesem, wie auch in früheren Büchern (Der verbotene Ort, Marketing spüren), wie sich dieses Wissen um die emotionale Macht in öffentlichen Räumen inszenieren lässt.

In ‚Warum Weiterlesen »

Über Wahrnehmungsmängel und Affen

Die Menschen hören und sehen nicht das, was sie sehen sollen – sondern das, was sie sehen wollen. Der subjektive Fokus entscheidet. Wahrnehmungsverzerrungen finden dabei ständig statt. Und Vergessenslücken füllt unser Gehirn mit passendem Material. So kommt es, dass Menschen die gleiche Situation völlig unterschiedlich sehen.

Ein inzwischen schon legendäres Video ist ein guter Beweis Weiterlesen »

Ganz neu auf Facebook: Fanseite zum Thema Loyalitätsmarketing

Gerade habe ich auf Facebook eine Fan-Seite zum Thema Loyalitätsmarketing eingerichtet und lade alle dorthin ein. Alles dreht sich dort um eine vom Aussterben bedrohte Art: den loyalen Kunden.

Die vielen Zuschriften, die ich seit Erscheinen meines neuen Buchs erhalten habe, zeigen in aller Deutlichkeit, wie schlecht sich Bestandskunden oft behandelt fühlen – und damit Weiterlesen »

Der flüchtende Kunde. Die Gründe dafür – und die Folgen

Interessante Ergebnisse erbrachte die fünfte internationale Accenture-Studie zur Verbraucherzufriedenheit, bei der mehr als 5.000 Personen in zwölf Ländern befragt wurden. Weltweit gingen im Untersuchungszeitraum knapp 70 Prozent aller Verbraucher aufgrund schlechter Betreuung zur Konkurrenz – ein Sprung von 10 Prozentpunkten gegenüber 2007 und der höchste Wert seit fünf Jahren.

82 Prozent der Deutschen sprechen Weiterlesen »

David Eicher: neue Messwerte für die Mediaplanung

David Eicher, Geschäftsführer der Webguerillas stellt sein Thesenpapier für ein künftiges System zur Messung von Mediawerten in der Web-2.0-Welt vor. Das Media-Manifest umfasst zwölf Thesen:

1.) Communities versus klassische Content-Websites: Social Communities laufen den klassischen Medien, Contentsites und Portalen aktuell in der Gunst der Nutzer den Rang ab. Traditionelles Werbeverhalten und bisherigen Media-Währungen verlieren Weiterlesen »

Apple – die Marke, die Europa am meisten begeistert

Jetzt ist es ‚amtlich‘: Anhand ihrer „Europäischen Studie über die Leidenschaft 2010“ fand die Online-Marktforschungs-Agentur Panelteam heraus: Apple ist die Marke, die Europäer am meisten begeistert. Basis der Studienergebnisse bilden die Aussagen von 10.000 Europäern. Apple auf den Fersen folgen in Sachen Beliebtheit Sony auf dem zweiten Platz, danach Coca-Cola, Samsung belegt den vierten und Weiterlesen »