Das ‚wir‘ gewinnt

Frage: Passt Loyalität überhaupt noch in unsere schnelllebige Zeit?

Meine Antwort: „Na klar! Der beeindruckende Erfolg der Social Networks ist der beste Beweis dafür. Gerade die junge Generation, in der es so viele Schlüsselkinder gibt, ist unglaublich verbundenheitssüchtig. Denn Menschen sind soziale Wesen. Alles dreht sich bei uns um das Leben in der Gemeinschaft. Weiterlesen »

Für Sie gelesen: ‚Männer‘ von Gerald Hüther

Was ist das nur – diese Faszination an der Unergründlichkeit des Verstehenwollens des jeweils anderen Geschlechts? In diesem Fall nennt es Hüther selbst „das schwache Geschlecht“ und geht schnell zum Beweis dieser Sachlage über. Nach grundsätzlichen Fragen wie: Wozu sind Männer gut? Was ist bei Männern anders? Weshalb werden Männer so, wie sie sind? wird Weiterlesen »

2010 – Jahr der Kundenloyalität

Loyalität – und nicht der so gefürchtete Konsumverzicht – ist die schärfste Waffe des Kunden. Denn irgendwann wird jeder wieder kaufen beziehungsweise investieren wollen oder müssen, es fragt sich nur, bei wem. Der Aufbau einer sozial und ökonomisch nachhaltigen Kundentreue ist somit die vorrangigste unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Wer in Loyalitätsmarketing investiert, wird sich erfolgreich Weiterlesen »

Die Evian Roller Babies: Mein Lieblingsspot 2009

Und ich bin nicht allein. Weit über 17 Mio mal wurde er schon bei YouTube aufgerufen. Hier die internationale Version:

Im Internet kommt alles raus

Unternehmen benehmen sich besser ordentlich, denn im Internet kommt alles raus. Lügen, betrügen, die Wahrheit verdrehen, verschleiern und verheimlichen, um die Menschen einzulullen, hinters Licht zu führen und über den Tisch zu ziehen, all das kann sich heutzutage niemand mehr leisten. Wer das immer noch nicht verstanden hat, wird online vor einem Millionenpublikum an der Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Limit von Frank Schätzing

‚Der Schwarm‘ von Frank Schätzing – jede Zeile hab ich verschlungen, das Buch kaum mehr aus der Hand gelegt, von dem Tsunami gelesen, der dann tatsächlich über Südostasien hereinbrach – und in den ich um ein Haar selbst geraten wäre. Das Ende war schnulzig – aber auch irgendwie so wahr: Die Liebe und eine Frau Weiterlesen »

Mein neues Buch: Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten …

Unternehmen haben es zunehmend mit einem neuen Phänomen zu tun: Dem flüchtenden Kunden. Weder Kundenbindungsinstrumente noch Wechselbarrieren schaffen es heute noch, Bleibefreude zu erzwingen. Worauf es zukünftig ankommt? Loyalität, also die freiwillige Treue und emotionale Verbundenheit der Kunden zu sichern.

Die Frage ist nun: Wie schafft man das? Was müssen Unternehmen tun, um heute und Weiterlesen »

Handbuch Kundennutzen: Die Essenz einer Blogparade

Vor einigen Monaten hat Kerstin Hoffmann auf PR-Doktor zu einer Blogparade eingeladen. Die Idee kam ihr, weil sie in letzter Zeit mit vielen neuen Kunden Kommunikationsstrategien entwickelt hat. Bevor man aber überhaupt über Medien, Maßnahmen, Texte oder Kampagnen spricht, braucht man zunächst den Kundennutzen, den das Unternehmen bietet. Blogparade heißt: Jeder, der etwas zum Thema Weiterlesen »

Zurück aus der Sonne – und im Kälteschock

Eine Woche in einem Wasserbungalow auf den Malediven, eine Woche bei einer Ayurveda-Kur in Südindien und knapp eine Woche am arabischen Golf liegen hinter mir. Fünf Bücher habe ich dabei verschlungen, Energie getankt, meine Patenkinder besucht, meine Jungfernfahrt in einem Heißluftballon genossen und mal wieder Dubai bestaunt.

Bei der fulminanten Einweihung des Burj Dubai, dem Weiterlesen »