Geben Sie Ihre Kunden nicht zu früh verloren

Coach und Consultant Monika Birkner hat sich in ihrem Blog mit dem Thema Kündigungsmanagement beschäftigt und gibt folgende Tipps:

„Vielfach wird eine Kündigung einfach als gegeben akzeptiert. Beispiele aus der Praxis zeigen, dass man einen Kunden in jeder Phase zurückgewinnen kann. Im Zweifel ist das sehr viel günstiger, als einen neuen Kunden zu gewinnen:

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Präsentieren wie Steve Jobs

Anfang November wurde Steve Jobs vom FORTUNE MAGAZINE zum CEO der Dekade gewählt. Ivan Blatter hat in seinem Blog die Geheimnisse für den Präsentationserfolg des Apple-Chefs auf der Basis des Videos ‚Present like Steve Jobs‘ zusammengefasst. Das möchte ich Ihnen natürlich nicht vorenthalten, denn bekanntermaßen bin ich ein großer Fan seines Marketing.

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Bei Anruf Umsatz!

Claudia Fischer, Expertin für Telefontrainings, schrieb mir, bezugnehmend auf den Beitrag von Tom Buser zum ‚Next Generation‘ Call Center:

Hier eine Ergänzung der Do’s und Dont’s am Telefon im Umgang mit B2B-Kunden:

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Wie verkaufen Sie Kundennutzen? (Teil 1: die Theorie)

Die Bloggerin Kerstin Hoffmann hat zu einer Blogparade eingeladen und Blogger gebeten, zu folgender Frage Beiträge zu schreiben: Wie verkaufen Sie Kundennutzen?

Bevor allerdings diese Frage beantwortet werden kann, stellt sich natürlich die Frage: Unter welchen Umständen kauft ein Kunde überhaupt? Wie, wann und warum entscheidet er, ober eine Sache für ihn nützlich ist – Weiterlesen »

Wie verkaufen Sie Kundennutzen? (Teil 2: die Praxis)

Um das an einem Beispiel zu demonstrieren, nehmen wir einen handelsüblichen Staubsauger als Anschauungsobjekt. Alle Staubsauger saugen Staub, auch wenn sie verschiedene Farben und Formen haben, auch wenn man den einen in der Hand hält und den anderen hinter sich her zieht. Sie alle funktionieren, mehr oder weniger lange, mehr oder weniger gut.

Was sie Weiterlesen »

Die Sünden am Bestandskunden in Call Centern

Die besten Kunden, also durch und durch loyale (langjährige) Bestandskunden sollten auch am besten behandelt werden. Jedoch:

• Wie viele Unternehmen beschäftigen tatsächlich ihre bestbezahlten Mitarbeiter im Bestandskunden-Kontakt? Die Kundenjäger (= Hunter) sind die Helden vom Dienst und werden fürstlich entlohnt. Die Farmer (= Innendienstler) hingegen sind ‚zweite Klasse‘. Sie werden ins Back(!)office verfrachtet und Weiterlesen »

Mein November Beratungsletter ist da.

Sie finden ihn hier. —–

Ja, ist denn bald schon wieder Weihnachten?

Für viele beginnt schon bald wieder die vorweihnachtliche Kaufrauschzeit. Damit (auch) in diesem Jahr das Verkaufen (noch besser) gelingt, hören wir doch mal, welche Erfahrungen Blogger und Persönlichkeitstrainer Roland Kopp-Wichmann gemacht hat und welche Tipps er daraufhin gibt:

„Letzte Weihnachten wollte ich mir eine zusätzliche Digitalkamera kaufen. Mit einem 28- mm-Weitwinkel, weil meine beiden anderen Weiterlesen »

Jeder Kunde ist anders. Jeder Verkäufer auch.

Im Verkauf eine Binsenweisheit: Jeder Kunde ist anders. Deshalb braucht es individualisierte Verkaufsgespräche. Zum männlichen und weiblichen Kaufen habe ich ja erst vor ein paar Tagen in diesem Blog geschrieben. Blogger Kollege und Diplom Psychologe Markus Väth hat mir nun folgenden Beitrag zur Verfügung gestellt:

„Drehen wir das Ganze doch einmal um: “Jeder Verkäufer ist Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Das Ende der Schonzeit

Meine treuen Leser wissen, dass ich ein Fan der Bücher von Gertrud Höhler bin. Herausragend für mich: ‚Wölfin unter Wölfen‘ und ‚Herzschlag der Sieger‘. Ich liebe ihre Schreibe, die – zugegebenermaßen manchmal bis zur Selbstverliebtheit – sinnig mit Worten spielt und in feinsten Schattierungen die Farbigkeit ihrer Gedanken zeigt.

So beginnt sie ihr neues Buch: Weiterlesen »