Na endlich: Bestandskundenpflege liegt 2010 vorn

Glaubt man den Ergebnissen einer aktuellen BBDO-Studie, erleben wir demnächst die “Wiederentdeckung der Bestandskunden”. Nachdem sie in der Vergangenheit häufig zugunsten der Neukunden-Akquise vernachlässigt wurden, setzt eine Mehrheit der 300 befragten Entscheider in 2010 auf aktive Kundenbindung und Kundendialog.

Gegenüber der Erhebung im Januar legen die Erwartungen an steigende Umsätze sowie die Planung zur Erhöhung Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Humanomics von Hans Uwe Heuser

Das Buch behandelt die Vermenschlichung der Ökonomie und den Abschied vom reinen Vernunftsmenschen in der Wirtschaft. Das Thema ist nicht neu und wurde anderswo erfrischender und packender dargestellt.

Heuser’s Schreibstil – er leitet die Wirtschaftsredaktion der Wochenzeitung DIE ZEIT – ist manchmal mühsam, langatmig und akademisiert, was Lesespaß und Verständlichkeit passageweise deutlich reduziert.

Inhaltlich verküpft Weiterlesen »

Werden Sie „Deutschlands Kundenchampion® 2010“!

Die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und forum! Marktforschung prämieren die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen.

Ab sofort können sich wieder alle Unternehmen in Deutschland mit mindestens 10 Mitarbeitern zum bundesweiten Wettbewerb anmelden. Egal, ob Geschäftskunden oder Privatkunden, egal, ob klein oder groß – jeder kann „Deutschlands Kundenchampions® 2010“ werden, denn nur die Qualität Weiterlesen »

Neue Zeiten brauchen neue Verkäufer – und ein neues Verkaufen

Moderne Verkaufsgespräche funktionieren nicht länger nach den mehr oder weniger plumpen Regeln, die vor Jahren noch gültig waren. Denn die Kunden sind – nicht zuletzt durch das Web 2.0 – informierter, kritischer, anspruchsvoller und deutlich fordernder geworden. Sie haben die Macht im Markt übernommen. Da reicht es nicht mehr, nach altem Strickmuster Verkaufstechniken auswendig zu Weiterlesen »