Das Buch von Bernd F. Pelz und Regina Mahlmann quält sich in teils sehr akademischer Sprache durch die Gefilde der Managerwelt (Wirtschaft, Kennzahlen, Leadership …) und bringt dabei dem in diesen Themen bewanderten Leser nichts Neues. Für den Einsteiger ist es nicht praktisch genug.
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List und Tücke wie vor Troja suchen wohl die Leser, die sich in diesem Buch Antworten erhoffen. Nur (gottseidank): List-und Tücke-Marketing, bei dem es letztlich um Täuschung und Hinterhalt, um Lug und Trug und damit um Gewinner und Verlierer geht, ist ein Auslaufmodell.

Gleich zu Beginn nimmt das Buch eine Anleihe bei Jung von Matt: „Gute Weiterlesen »

Der Begriff Lovemarks wurde von Kevin Roberts, CEO der Werbeagentur Saatchi & Saachi kreiert. Lovemarks sind Marken, die der Kunde liebt. Der Weg dorthin, so Roberts: Respekt aufbauen, seine Marke mit Geheimnis, Sinnlichkeit und Intimität aufladen und eine Lovemark-Community gründen. Und das Ergebnis? Loyalität jenseits der Vernunft. Sobald das geschieht, wird die Konkurrenz bedeutungslos.

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Früher einmal war ich Marketingdirektorin bei ACCOR, einem internationalen Hotelkonzern mit Sitz in Paris. Und da sind mir immer wieder die ‘Momente der Wahrheit’ von Jan Carlzon begegnet. ‘Momente der Wahrheit’ entstehen dann, wenn ein Gast/Kunde die vom Anbieter versprochene Leistung erlebt, wenn also Erwartung und Erfahrung aufeinanderprallen. In der Hotellerie gibt es jede Menge Weiterlesen »