Für Sie gelesen: Manager im Würgegriff

Das Buch von Bernd F. Pelz und Regina Mahlmann quält sich in teils sehr akademischer Sprache durch die Gefilde der Managerwelt (Wirtschaft, Kennzahlen, Leadership …) und bringt dabei dem in diesen Themen bewanderten Leser nichts Neues. Für den Einsteiger ist es nicht praktisch genug. —– Hier geht’s zur Bestellung des Buchs.

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Tipp am Sonntag: Gunter Dueck im Sinnraum

Gunter Dueck ist Cheftechnologe bei IBM, wird auch ‚wild duck‘ genannt und ist mehrfach ausgezeichneter Buchautor. In seinem Blog ‚Sinnraum‘ hat er eine ganze Reihe lesenswerter, wortgewandter, satirischer Kolumnen hinterlegt, wie beispielsweise die mit dem Titel: Goldass.

www.omnisophie.com —–

Für Sie gelesen: Trojanisches Marketing

List und Tücke wie vor Troja suchen wohl die Leser, die sich in diesem Buch Antworten erhoffen. Nur (gottseidank): List-und Tücke-Marketing, bei dem es letztlich um Täuschung und Hinterhalt, um Lug und Trug und damit um Gewinner und Verlierer geht, ist ein Auslaufmodell.

Gleich zu Beginn nimmt das Buch eine Anleihe bei Jung von Matt: Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Der Lovemarks-Effekt

Der Begriff Lovemarks wurde von Kevin Roberts, CEO der Werbeagentur Saatchi & Saachi kreiert. Lovemarks sind Marken, die der Kunde liebt. Der Weg dorthin, so Roberts: Respekt aufbauen, seine Marke mit Geheimnis, Sinnlichkeit und Intimität aufladen und eine Lovemark-Community gründen. Und das Ergebnis? Loyalität jenseits der Vernunft. Sobald das geschieht, wird die Konkurrenz bedeutungslos.

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TV-Beitrag verschoben

Der für Dienstag, 2. Juni um 21.50 Uhr bei Plusminus (ARD) geplante Beitrag zum Thema Kundenloyalität – Kundenrückgewinnung musste leider aus aktuellem Anlass verschoben werden. Sobald ein neuer Sendetermin bekannt wird, gibt es Bescheid. —–

Studie zeigt: Chancen von Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing bleiben weitgehend ungenutzt

Unternehmen missachten die Möglichkeiten von Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing und verpassen damit wertvolle Chancen im Neukunden-Geschäft.

40 Prozent aller Unternehmen beschäftigen sich überhaupt nicht mit dem Thema Empfehlungsmarketing. 49 Prozent tun dies höchstens punktuell. Nur 11 Prozent betreiben Empfehlungsmarketing als definierten und systematischen Prozess. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Befragung unter 300 Führungskräften der deutschen Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Alles für den Kunden

Früher einmal war ich Marketingdirektorin bei ACCOR, einem internationalen Hotelkonzern mit Sitz in Paris. Und da sind mir immer wieder die ‚Momente der Wahrheit‘ von Jan Carlzon begegnet. ‚Momente der Wahrheit‘ entstehen dann, wenn ein Gast/Kunde die vom Anbieter versprochene Leistung erlebt, wenn also Erwartung und Erfahrung aufeinanderprallen. In der Hotellerie gibt es jede Menge Weiterlesen »