In 7 Schritten zur kundenfokussierten Mitarbeiterführung

Mitarbeiter bringen – genauso wie Spitzensportler – nur unter optimalen Bedingungen ihre Höchstleistung. Aufgabe der Führungskraft ist es also, inspirierende Arbeitsplatz-Bedingungen und ansprechende Leistungsmöglichkeiten zu schaffen, damit sich Mitarbeiter voll entfalten können. Dabei sollen die jeweils individuellen Arbeitsmotive und Talente ermittelt sowie die zwischenmenschlichen und organisatorischen Motivationshemmer erkannt und weggeräumt werden. All das mit dem Weiterlesen »

Wie ein geglücktes Trennungsmanagement funktioniert

Bei allem Bemühen um niedrige Fluktuationsraten: Die neue Arbeitswelt macht für viele das ‚nomadische Jobben‘ unumgänglich. So passiert es eben auch, dass gute Mitarbeiter kündigen. Reagieren Sie nicht angesäuert! Verabschieden Sie sich würdig! Und bleiben Sie in guter Erinnerung! Die Amerikaner nennen das einen ‚Beautiful Exit’. Hierzu kann ein loyalisierendes Abschiedsritual entwickelt werden. Das ist Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Positionierung – das erfolgreichste Marketing auf unserem Planeten

Der Trainer und Autor Peter Sawtschenko beschreibt anhand vieler Kundengeschichten, mit welch unterschiedlichen Positionierungsstrategien Unternehmen sich aus der Austauschbarkeit lösen können. Weil sie ihren Bauchladen abgeben und sich spezialisieren, werden sie erfolgreicher. —– Hier geht’s zur Bestellung des Buchs.

Für Sie gelesen: Single, männlich, ohne Fehler

Einer meiner Kunden hat dieses Büchlein geschrieben, in dem auf höchst amüsante Weise aus dem pedantischen Leben des Junggesellen Gottfried berichtet wird.

Jetzt muss ich meinen Kunden nur noch fragen, ob das autobiographisch ist. —– Hier geht’s zur Bestellung des Buchs.

Interview im WDR

Jetzt online: mein WDR-Interview vom 14. April zum Thema Kundenloyalität und Kundenrückgewinnung.

Dem Interview vorausgegangen war eine Dokumentation, die zeigte:

Wer heutzutage als Kunde mit Liebesentzug droht und seine Verträge nicht einfach verlängert, sondern regelmäßig kündigt, kann – zum Beispiel bei Mobilfunk- und Kabel-TV-Anbietern, bei Krankenkassen und Versicherungen, bei Zeitungen und Zeitschriften – so richtig Weiterlesen »

Was Marcel Klotz von IBM zu meinem Seminar Empfehlungsmarketing sagt

Letzte Woche hatte ich Gelegenheit Anne M. Schüller live zu erleben. Ihr Abendseminar in Köln war komplett ausgebucht, der Bedarf an neuen Impulsen für das Marketing und die Kundenbetreuung muss also groß sein. Teilnehmer aus allen Branchen waren gekommen, um den anregenden, aber auch humorvollen Gedanken von Frau Schüller zu diesem Thema zu lauschen.

Kaum Weiterlesen »

Für Sie gelesen: Management by Heroes von Werner T. Fuchs

Am Beispiel der Heldentaten des Odysseus zeigt Dr. Fuchs, was Helden ausmacht und warum Helden für uns so wichtig sind. Jede Führungskraft ist Vorbild und damit auch ein wenig Held. Manche sind strahlende, manche traurige Helden.

Die Vorbildrolle ist wahrscheinlich die am meisten unterschätzte Rolle einer Führungskraft. Was er/sie auch tut: Die Mitarbeiter eifern ihm/ihr Weiterlesen »

Wieder im Fernsehen

Am 14. April im Saarländischen Rundfunk in der Sendung Bonus um 18.50 das Thema ‚Kundenrückgewinnung – was sich Unternehmen so alles einfallen lassen‘. —–

Platz 1 bei Google

Große Freude: Unter dem Stichwort Empfehlungsmarketing ist www.empfehlungsmarketing.cc heute erstmals auf Platz eins bei Google.

www.kundenrueckgewinnung.com hält Platz eins bei Google übrigens schon seit Monaten. —–

Schon wieder im Fernsehen

Am Montag, den 6. 4. 09 von 16:05 – 17:00 WDR-Sendung: daheim & unterwegs

Im Interview zum Thema Kundenrückgewinnung —–