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Erfolgreiche Unternehmen kümmern sich stärker um ihre Bestandskunden als weniger erfolgreiche Unternehmen. Dies ist das zentrale Ergebnis einer repräsentativen Umfrage unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft im Rahmen des Excellence Barometers 2009. Dass es wichtiger ist, sich damit zu beschäftigen, wie man Kunden besser binden kann, befürworten 60 Prozent der erfolgreichen und 51 Prozent der weniger Weiterlesen » Im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Und doch sind verlorene Kunden oft vergessene Kunden. Dabei bietet die systematische Kundenrückgewinnung erhebliche Ertrags-Chancen. Sie verfolgt immer zwei Zielrichtungen: Reaktivierung und Prävention. Oberstes Ziel ist es, ein Maximum an profitablen verlorenen Kunden zurück zu gewinnen. Daneben sollen die gewonnenen Erkenntnisse genutzt werden, um zukünftige Kundenverluste weitestgehend zu vermeiden. Weitere Weiterlesen » Wie ich auf die Arbeit von Hans-Georg Häusel aufmerksam wurde? Ende 2002 saß ich – wir hatten gerade Total Loyalty Marketing herausgebracht – bei einem Chefredakteur zum Interview. Kaum waren wir fertig, hielt er mir ‘Think Limbic’ (Häusel’s erstes Buch zum Thema) unter die Nase und fragte: “Was halten Sie eigentlich davon? Das ist doch Weiterlesen » Viele in meinem Umfeld wissen das: Was Technik betrifft, bin ich nicht im Kern meiner Talente. Meine wunderbaren Assistentinnen Sabine und Steffi aus alten Accor-Zeiten können davon ein Lied singen: Die inneren Geheimnisse von Computer, Handy & Co. sind für mich immer ein Wunder geblieben. Wenn solche Wunderwerke nun nicht mehr einwandfrei funktionieren, brauche ich Beistand. Weiterlesen » Menschen kaufen keine Produkte, sondern Problemlösungen und gute Gefühle. Sie kaufen keine ‘Hardfacts’, sondern die Erfüllung von Hoffnungen, Wünschen und Träumen. Sozusagen: Ein kleines Stück vom großen Glück. Die Positionierung von Unternehmen und ihren Marken, Produkten und Services muss also nicht nur eine faktische, sondern auch eine emotionalisierende sein. Das heißt: Unternehmen brauchen vor allem Weiterlesen » AGITANO ist eine intelligente Kombination aus multimedialem Themenportal und interaktivem Business-Netzwerk rund um Wirtschafts- und Managementthemen. AGITANO wendet sich sowohl an Fach- und Führungskräfte als auch an Unternehmen, Dienstleister und Experten. Sie haben dort die Möglichkeit, sich ausführlich Ihrer Zielgruppe zu präsentieren (u.a. mit Videos, Audiobeiträge, Dokumente, Bilder, Produkte & Services, Pressemitteilungen, …) und Ihr Weiterlesen » Egal, ob Meeting, Veranstaltung oder Verkaufstermin: Ohne die (mehr oder weniger langweiligen) Präsentationen kommt heute fast niemand mehr aus. Für alle, die nicht darauf verzichten können, wollen oder dürfen, gilt: Wenn schon, dann aber richtig. Inhaltsübersicht: Was bei der Vorbereitung einer Präsentation zu beachten ist: Und wenn es dann losgeht: So identifizieren Sie die unterschiedlichen Teilnehmer-Typen: Und woran erkennen Sie, Weiterlesen » Unter dem Titel „Erfolgreich in starken Zeiten“ ist der aktuelle Berichtsband zum „Excellence Barometer 2009“ erschienen, eine Benchmarkstudie zur Leistungsfähigkeit der deutschen Wirtschaft. Initiatoren sind die forum! Marktforschung GmbH aus Mainz und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V. (DGQ), Frankfurt. In bewährter Form werden im ExBa Berichtsband die spannendsten Ergebnisse aus dem ExBa-Forschungsjahr 2009 zusammenfassend Weiterlesen » Coach und Consultant Monika Birkner hat sich in ihrem Blog mit dem Thema Kündigungsmanagement beschäftigt und gibt folgende Tipps: “Vielfach wird eine Kündigung einfach als gegeben akzeptiert. Beispiele aus der Praxis zeigen, dass man einen Kunden in jeder Phase zurückgewinnen kann. Im Zweifel ist das sehr viel günstiger, als einen neuen Kunden zu gewinnen: â– Ein Fitness-Studio Weiterlesen » |
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