Die Angst geht um. Die Angst vor der Rezession, die Angst um das wirtschaftliche Ãœberleben, die Angst um den Arbeitsplatz. Der Ton wird härter, die Sitten rauer und die Menschlichkeit bleibt – wieder mal – auf der Strecke. Dabei können nur in heiteren Hirnen Höchstleistungen entstehen. Es ist also vor allem die Angst, die aus Weiterlesen »
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Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Unternehmen bröckelt, sind Empfehler und Referenzgeber geradezu unentbehrlich. Denn jede Empfehlung steht für eine Spitzenleistung aus Sicht des Kunden betrachtet, und die allein zählt. Doch selbst, wenn alles prima läuft, kommt positive Mundpropaganda nicht immer automatisch in Gang. Damit die Kunden ans Weiterempfehlen denken und sogar bereit sind, Weiterlesen » Wer gut im Geschäft ist, sollte seine Empfehlungsrate kennen – und regelmäßig messen. Die Empfehlungsrate ist die wertvollste, wenn nicht gar wichtigste betriebswirtschaftliche Kennzahl. Sie sollte im Marketingplan ganz vorne stehen. Denn sie entscheidet über die Zukunft eines Unternehmens. Wer heute nicht empfehlenswert ist, ist schon morgen nicht mehr kaufenswert. Die Empfehlungsrate ist gleichzeitig Ausgangspunkt und Weiterlesen » Laut SemiGator war es die bislang mit Abstand erfolgreichste Seminarreihe, die der Veranstalter durchgeführt hat. Wer bei den ersten sechs Terminen nicht dabei sein konnte, hat nun letztmals eine Möglichkeit. Die Teilnehmer erhalten kompakt und Schritt für Schritt das komplette Knowhow sowie das notwendige Handwerkszeug zur Implementierung ihrer eigenen Empfehlungsmarketing-Strategie. Der Termin (von 18:30–22:00 Uhr): am Weiterlesen » Ob draußen oder drinnen im Unternehmen: Führungskräfte stehen unter ständiger Beobachtung. Deshalb gilt es, sich nach jeder Performance zu fragen: Wie war ich? Denn das Verhalten der Oberen vervielfältigt sich insbesondere durch ihr Tun. Vormachen funktioniert besser als vorschreiben. Bezeichnenderweise heißt es ja auch Vorbild und nicht Vorwort. Wie oben so unten, wie innen so außen Wie Weiterlesen » Empfehlungsmarketing schlägt klassisches Marketing. Und Empfehler sind die glaubwürdigsten Verkäufer. Denn das Vertrauen in die Aussagen der Anbieter am Markt ist auf dem Tiefpunkt angelangt. Massenwerbung wird zunehmend zur Plage und Werbebotschaften verpuffen wirkungslos. Wer heutzutage kaufen will, glaubt eher den Botschaften seiner Freunde oder dem Online-Erfahrungsbericht eines unbekannten Dritten als aufwändigen Hochglanzbroschüren. Im modernen Empfehlungsmarketing Weiterlesen » Nur wer die wahren Kundenbedürfnisse und ihre Wirkungsmechanismen versteht, wird seine Differenzierungspotenziale erkennen und gezielt nutzen können. Hierfür bietet der Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions 2009“ eine hochqualifizierte Plattform. Denn die Initiative aus Deutscher Gesellschaft für Qualität (DGQ), dem Marktforschungsunternehmen forum! und dem Wirtschaftsmagazin „impulse“ sucht Unternehmen, die ihre Kunden begeistern und durch eine exzellente kundenorientierte Unternehmensführung die Weiterlesen » Immer noch steht Literatur über List-und-Tücke-Marketing und Machtspielchen auf den Business-Bestsellerlisten. Werden Manager denn gar nicht schlau? Was der größte Bluff aller Zeiten – ausgelöst durch Macht- und Renditegier, gekoppelt mit Kurzzeitdenke und Vernebelungskalkül – so alles anrichten kann, das wissen wir doch jetzt. Was macht Macht nur so verführerisch? Und warum ist sie so Weiterlesen » “Das Web 2.0 braucht dringend einen höheren Zweck.” Mit diesen mahnenden Worten appellierte der ehemalige US-Vizepräsident, Friedensnobelpreisträger und bekennende Umweltschutzverfechter Al Gore kürzlich im Rahmen des Web 2.0 Summit in San Francisco an die versammelte Internetbranche. Mit dem Internet sei eine “unglaubliche Quelle der Macht” entstanden, die den Individuen durch die Vermittlung von Wissen eine wesentlich Weiterlesen » Schlechter Kundenservice und das Ignorieren von Feedback sollten Unternehmen tunlichst vermeiden. Schließlich ist mit 84 Prozent ein Großteil aller Kunden nach schlechten Erfahrungen nicht mehr dazu bereit, jemals noch Geschäfte mit diesem Unternehmen zu tätigen. Zu diesem Ergebnis gelangt eine Untersuchung des deutschen Service-, Vertrieb- und Marketingexperten RightNow www.rightnow.de Den kompletten Beitrag finden Sie hier: pressetext.at http://blog.anneschueller.de/missachtung-von-kundenfeedback-gefhrlich/ |
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